تعد قاعدة العملاء في العديد من شركات المبيعات والخدمات موردًا قيمًا. ستسمح لك المعلومات التفصيلية عن العملاء بتحليل عملك ، وإبلاغ المشترين بالعروض الترويجية والعروض الخاصة ، وتحفيز الجمهور المستهدف على إعادة الزيارات إليك.
ضروري
- - برنامج الحاسب؛
- - بطاقات الخصم.
- - كوبونات خصم.
تعليمات
الخطوة 1
تطوير أساس تقني لبناء قاعدة عملاء. يمكن أن يكون إما ملف Excel عاديًا أو برنامجًا متعدد المستويات تم إنشاؤه لتلبية احتياجاتك الشخصية. الشيء الرئيسي هو أنه يمكنك تخزين وتحليل جميع البيانات الضرورية حول العملاء: الاسم ، ومعلومات الاتصال ، وسجل المشتريات أو الخدمات المقدمة ، والفروق الدقيقة في الخدمة. للراحة ، احتفظ بقاعدة البيانات في نموذج مطبوع ، في مجلدات منظمة بشكل خاص.
الخطوة 2
اجعلها بحيث يريد العميل نفسه مشاركة المعلومات لقاعدة البيانات الخاصة بك. الطريقة الأكثر شيوعًا هي ملء استبيان مقابل بطاقات الخصم. ستتيح لك هذه الطريقة تسجيل المبلغ الذي أنفقه الزائر ، بالإضافة إلى تواتر الزيارات لشركتك. يجب ألا تستغرق عملية ملء الاستبيان أكثر من دقيقة إلى دقيقتين من الزائر ، حتى لا ينتظره ويتوتر. لا تطلب معلومات شخصية أكثر من اللازم: يكفي الاسم ومدينة الإقامة وطريقة الاتصال.
الخطوه 3
الاستفادة من العملاء الحاليين لجذب عملاء جدد. يجب أن تكون الظروف صعبة حقًا. على سبيل المثال ، لكل صديق تحيله ، يحصل أحد أعضاء قاعدة عملائك على خصم كبير لمرة واحدة على الطلب أو الشراء التالي.
الخطوة 4
يعد الوصول إلى قاعدة عملاء من المنافسين أو الشركات المماثلة طريقة رائعة لجذب المشترين إلى جانبك. إذا لم نتحدث عن مواد سرية أو طرق غير قانونية للحصول على مثل هذه البيانات ، فإن هذه الطريقة لها ما يبررها تمامًا. على سبيل المثال ، كنت تعمل في متجر لبيع الملابس النسائية ، وأنت الآن على وشك افتتاح صالون تجميل. إذا كان من الممكن الاحتفاظ بإمكانية الوصول إلى معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء ، فلا تتردد في استخدامها. بهذه الطريقة لن تضر بعملك السابق وستحصل على فرصة لكسب عملاء جدد. حاول أيضًا تبادل القواعد مع الشركاء إذا لم تتداخل أهدافك. على سبيل المثال ، إذا كنت تنظم حفلات للأطفال ، فيمكنك مشاركة معلومات الاتصال بالعملاء بشكل متبادل مع إدارة مركز تنمية الطفولة المبكرة.
