التسوق هو ترفيه مرتبط بالتسوق والتسوق. ما الذي يمكن مقارنته بإثارة المحاولة ، وإثارة البيع ، وفرحة الشراء وامتلاك شيء جديد؟ ولكن يبدو أن المزيد والمزيد من المستهلكين يتخلون اليوم عن حركة المرور غير الضرورية في اتجاه مراكز التسوق والخطوط الطويلة. الأمر بسيط: المستهلكون المتقدمون يتسوقون عبر الإنترنت ، ويجلسون على كرسي مريح مع القهوة العطرية أمام شاشة عريضة ، ويختارون ويطلبون المنتج المطلوب مع التوصيل للمنازل. ملاذ المستهلك يفتح بالفعل فرص تسوق لا حدود لها. بما في ذلك البائعين الذين يفكرون في كيفية فتح متجر على الإنترنت!
يبدأ أي متجر على الإنترنت بفكرة. تمت مشاركة الميزات والأسرار والفروق الدقيقة في المتجر عبر الإنترنت بواسطة Lyubov Merenyukova ، مدير المتجر الروسي على الإنترنت للسلع الحصرية ، في مقابلتنا:
- لم يعد التسوق يتطلب الحركة بحثا عن منتج مناسب. يكفي أن يكون لديك جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت. هل هذا يعني موت المحلات التقليدية؟
- بأي حال من الأحوال. لقد كان هناك دائمًا وسيظل من أتباع المتاجر الحقيقية. هؤلاء هم المستهلكون الذين ليس لديهم جهاز كمبيوتر ، وأولئك الذين يستمتعون بالتسوق المادي ، وهؤلاء المشترين الذين لا يمكنهم العثور على منتج مناسب على الإنترنت.
- أي المتاجر عبر الإنترنت هي تطبيق ، ولكنها ليست بديلاً لمتجر حقيقي؟
- مرة أخرى ، لا. في المتاجر عبر الإنترنت ، يمكنك غالبًا العثور على منتجات حصرية تمامًا. لن يقدم لك كل صالون تجميل منتجًا مبتكرًا عمليًا للإطالة الجسدية الطبيعية للرموش أو منتجًا لتحفيز نمو الشعر. بالإضافة إلى ذلك ، في موسكو وفي مدن روسية أخرى ، يمكنك مواجهة المنتجات المقلدة. حتى المحلات في Okhotny Ryad أو TSUM لا تضمن شراء لاكوست أصلي أو برونو باناني أو تومي هيلفيغر. يمكن لكبار تجار التجزئة عبر الإنترنت تقديم جميع الشهادات الداعمة.
- كيف خطرت لك فكرة فتح متجرك الإلكتروني؟
- يعد فتح متجر على الإنترنت أقل تكلفة من منفذ البيع بالتجزئة ، حتى في السوق. كبداية ، يمكنك حتى استخدام أداة إنشاء مواقع مجانية ، على سبيل المثال ، على narod. بدأت بالتحضيرات والمكملات الغذائية المضادة لتساقط الشعر من ماركة إيطالية شهيرة. نضع هذه البضائع في متجر على الإنترنت دون فحص السوق ، أو عدم وجود أي خبرة ، أو عدم وجود مستودع خاص بنا ، فقط الإشارة إلى رقم هاتف المنزل. بدأوا في انتظار المكالمات. النتيجة ، بالطبع ، لم تتبع. اتضح أنه من السهل فتح متجر على الإنترنت ، ولكن من الصعب الترويج له … لقد قمنا بالإعلان عن المنتج على لوحات الإعلانات المجانية على الإنترنت. وقد آتت أكلها! بعد شهر ، تم استلام الطلب الأول.
- كيف تمكنت من اكتساب ثقة مستهلكي متجرك الإلكتروني؟
- ما هي الدورة التي تم اختيارها - عميل متجرنا على الإنترنت: بحيث تكون مريحة ومربحة ومثيرة للاهتمام ومريحة وسريعة. كتبنا: نعمل 24 ساعة في اليوم. بدأت المكالمات ليلا ونهارا. قفزت في الساعة الرابعة صباحًا ، وأمسكت بالأنبوب وتحدثت بجرأة عن المخدرات ، وكتبت الأمر بنعاس ونمت مرة أخرى.
- غالبًا ما تكون المتاجر عبر الإنترنت بمثابة دعم للمتاجر الحقيقية ، وهي بطاقة عمل. هل فكرت يومًا في فتح نظير واقعي؟
- غالبًا ما نناقش هذا الأمر ، لكن الفكرة لا تذهب أبعد من ذلك. أولاً ، ستحصل الملابس عالية الجودة من ألمانيا ، بعد تعليقها في البوتيك ، على زيادة إضافية على سعر الإيجار وراتب البائع. هذا يصل إلى 100٪ فائض قيمة. ثانيًا ، تم عرض مستحضرات التجميل بالفعل في عدد من المكاتب التمثيلية في موسكو ، لذا فإن إنشاء منفذ آخر بمنتج مماثل ، في رأيي ، أمر غير منطقي وغير مبرر.
- ما الوسائل التي تستخدمها للترويج لمتجرك عبر الإنترنت؟
- الطريقة القديمة المجربة: اللوحات والإعلانات على الإنترنت (عداء ، بانر ، مقال).إحدى الطرق التي أثبتت جدواها للإعلان عن متجر على الإنترنت هي المشاركة في المعارض. نحاول تقديم مستحضرات التجميل والمنتجات الطبية شخصيًا في موسكو والمعارض الإقليمية.
- الإحسان والفائدة - هذا ما يريد المستهلكون رؤيته ، بما في ذلك في متجر على الإنترنت. كيف تنفذ هذا؟
- في العمل عبر الإنترنت ، تكون هذه الفوائد مجدية تمامًا. أرفع الهاتف ، أشكر العميل المحتمل على الاتصال بنا. أستمع بعناية. إذا كان الشخص مهتمًا بمكمل غذائي أو عامل علاجي خارجي ، فأنا أطلب التشخيص (إذا لم يتم إجراء التشخيص ، أوصي باستشارة الطبيب). ثم أقدم الدواء وأوافق على الطلب.
لمدة سبع سنوات من العمل ، تعلمت أن أفهم أي عميل يتصل وماذا يريد وما إذا كان سيجري عملية شراء. عند استدعاء سعر الدواء ، أقدم دائمًا خصمًا بنسبة 3-5 ٪. أنا أتساءل عما إذا كان المشتري لديه أطفال. علمني زوجي هذا السؤال. إذا كان لدى الأسرة أطفال ، فسأقدم خصمًا أكبر ، 7٪ أو 10٪ ، حتى يذهب المال المدخر إلى الطفل. هذا جميل جدا.
لدينا عروض ترويجية: على سبيل المثال ، نضع هدية في العبوة لكل عميل. في يوم عيد الحب ، 23 فبراير و 8 مارس ، تأكد من وضع الهدايا التذكارية.
- يظل المشتري في فترة ما بعد الاتحاد السوفيتي غير واعي غير واعي بالثقة في البائع ، بل وأكثر من ذلك تجاه البائع البعيد. كيف تتغلب على هذا؟
- إذا تم تكوين مشتري المتجر الإلكتروني مبدئيًا ليكون خادعًا أو "مطلقًا" ، فسيحدث له 99٪ من هذا. مبدأ المتجر العادي هو عدم فرض البضائع. ننصح بصبر ، ونجيب بالتفصيل على كل شيء ، حتى أغرب الأسئلة. نحن على استعداد لتقديم جميع الشهادات والمعلومات الأخرى. يقرر المستهلك بشكل مستقل ما إذا كان سيشتري أم لا.
- هل تقوم بفحص كل منتج في المتجر الإلكتروني بحثًا عن عيوب وتواريخ انتهاء الصلاحية قبل إرسالها؟
- بطبيعة الحال! يتم فحص البضائع دائمًا ، ولكن ليس عن طريق التسليم ، ولكن قبل استلامها من مستودع المورد. نحن نتحكم في جميع البضائع بأنفسنا دون وسطاء ، لذلك لم يكن هناك عيب في متجرنا.
- هل ستعيدون أموالي إذا لم يعجبني المنتج؟
- لمستحضرات التجميل والملابس الداخلية - لا. لأنها مدرجة في قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل والإرجاع. نقبل الملابس ونستبدلها بدون أي مشاكل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- اشرح للمستهلكين كيف لا يخطئون في اختيار متجر على الإنترنت ، حتى يتمكنوا من التمييز بين الاحتيال؟
- أولاً ، على موقع الويب الخاص بالمتجر عبر الإنترنت ، يجب تسجيل جهات اتصال رجل الأعمال الفردي أو شركة ذات مسؤولية محدودة ، والهواتف ، والعناوين. ثانياً ، يشار إلى جهات اتصال المورد. عن طريق أي هاتف ، يمكن للمستهلك الاتصال والتأكد من أن البائع موجود ويعمل. أيضًا ، يمكن للمستهلك الوصول إلى العناوين المحددة والتحقق شخصيًا من صدق البائع. ثالثًا ، يجب الإشارة إلى الأسعار الثابتة على موقع الويب الخاص بالمتجر عبر الإنترنت. إذا لم تكن هناك أسعار - انتظر ، ستكون "مطلقًا" قدر الإمكان.
- ما فائدة طلب البضائع من خلال متجر إلكتروني ، حيث أن الشراء عبر الإنترنت يمثل في الغالب مخاطرة كبيرة؟ أليس من الآمن شراء عنصر ذي علامة تجارية في متجر حقيقي؟
- في البلدان المتقدمة ، توقف المستهلكون منذ فترة طويلة بلا هدف عن البحث عن الشيء الصحيح لفترة طويلة للتسوق. جاء التسوق عبر الإنترنت لشراء الملابس من أوروبا إلى روسيا. حان الوقت للتغلب على الخوف من الحجم الخطأ أو المزيف. هناك دائمًا مخاطرة ، حتى عندما تذهب شخصيًا إلى بوتيك أزياء. لكن اليوم يتم حل جميع المشكلات في إطار القانون وفي المتاجر عبر الإنترنت: لم يقم أحد بإلغاء 14 يومًا من التبادل.
- متجرك الإلكتروني يعمل منذ 2004. بناءً على تجربتك الخاصة ، ما هي النصيحة التي تقدمها لبائع الإنترنت الناشئ؟ كيف تفتح متجر الكتروني؟
- انتبه للمنتج. ابحث عن منتج لم يتوفر بعد من منافسيك. أعزائي البائعين عبر الإنترنت ، اجعل تجارتك ممتعة. اعرض منتجات "مبتذلة" حتى تبدو جديدة تمامًا. لا تخف من الصعوبات ، اذهب إلى الهدف ، وإذا لم يكن هناك أي شيء ، فابدأ به فورًا ، في اللحظات الصعبة فقط سيكون الهدف هو المرشد.أحب واحترم عملائك. كل واحد باعتباره الوحيد ، لا يهم ، لمائة أو ألف من أمره. هذه سمعتك! مندوب المبيعات الحقيقي هو دائما مهذب ويقظ. وأخيرًا ، يجب أن تحب عملك ، متجرك عبر الإنترنت. الأشخاص الذين يبدأون أعمالهم الخاصة هم أولئك الذين سئموا العمل لدى "عمهم". هذا يعني أن متجرك عبر الإنترنت يجب أن يكون الأفضل.
