في ظروف المنافسة الشرسة وزيادة عروض المنتجات ، تأتي جودة الخدمة في المقدمة. تؤثر الخدمة المثالية بشكل مباشر على ولاء العملاء لشركتك. يمكن أن تكون الخدمة الجيدة جيدة التنظيم هي ميزتك التنافسية.
ضروري
- - موقع الشركة الألكتروني؛
- - معيار الخدمة ؛
- - قاعدة بيانات العميل.
تعليمات
الخطوة 1
قم بتطوير وكتابة معيار خدمة العملاء كوثيقة منفصلة. قد لا تكون العديد من الأشياء الأولية والواضحة بالنسبة لك لموظفي الخدمة الذين يعملون لديك. يجب أن يصف المعيار كل شيء من المظهر وعبارات الترحيب النموذجية إلى ردود الفعل على الأسئلة الرئيسية والمسافة في المحادثة.
الخطوة 2
ترتيب تدريب الموظفين. من الأفضل تكليف مدربين محترفين بمثل هذه الأحداث. اختر التدريبات على تقنيات البيع ، والحوار مع المشتري. من وقت لآخر يمكنك القيام بالعمل مع الموظفين ومع نفسك. محاكاة حالات التواصل مع العملاء وإعطاء النصائح. هذا ينطبق بشكل خاص على المبتدئين.
الخطوه 3
بناء ملاحظات العملاء ومحاولة ملاحظتها. احصل على رأيك في الخدمة. اهتم بالاحتياجات والرغبات. قم بإنشاء سجل زوار أو منتدى على موقع شركتك.
الخطوة 4
قم بإنشاء قاعدة بيانات مفصلة للعملاء قدر الإمكان. سوف يساعدك ليس فقط على تحليل جمهورك المستهدف ، ولكن أيضًا على تحسين جودة الخدمة. استخدم المعلومات الشخصية عن العملاء لهذا الغرض ، إذا كان لديك حق الوصول إليها. على سبيل المثال ، ستساعدك قاعدة البيانات على تهنئتهم بالعطلة بمساعدة البريد المستهدف.
الخطوة الخامسة
خلق أجواء ممتعة في مؤسستك. تذكر أنه ليس فقط المنتج أو الخدمة مهمان للعميل ، ولكن أيضًا المزاج الجيد. فريق عمل ودود وأثاث مريح وموسيقى ممتعة ومشروبات - كل هذا سيترك انطباعًا إيجابيًا على الزائر.
