اليوم ، ليس من غير المألوف أن يشتري المستهلك منتجًا يحبه ، وفي غضون أسبوع ينكسر أو ينكسر أو يفشل بسبب عيب في المصنع. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك استرداد قيمة البضاعة. للقيام بذلك ، يحتاج إلى تقديم مطالبة بشأن جودة البضائع.
ضروري
- - البضائع التي توجد ادعاءات بخصوص جودتها
- - المستندات التي تؤكد شراء هذا المنتج
- - ورق
- - قلم جاف
تعليمات
الخطوة 1
املأ "رأس" المستند. في الزاوية اليمنى العليا من ورقة A4 ، تمت كتابة "غطاء" - لمن (على سبيل المثال ، المدير العام أو مدير المتجر) ، حيث (اسم المتجر) ، من من (اسم وعنوان ورقم هاتف الشخص الذي قدم المطالبة).
الخطوة 2
اكتب اسم المستند. علاوة على ذلك ، في منتصف الورقة ، أشر إلى اسم المستند بحرف كبير دون وضع نقطة - "مطالبة" أو "طلب".
الخطوه 3
اكتب نص مطالبة - عادةً ما تبدأ المطالبة بقصة حول ما تم شراؤه وكميته وبأي سعر. على سبيل المثال ، في 15 يونيو 2011 ، اشتريت هاتفًا في متجر Electro مقابل 15 320 روبل. بعد ذلك ، يجب عليك وصف العطل أو سبب آخر للمطالبة. على سبيل المثال ، بعد 10 أيام من تشغيله ، توقف الهاتف عن استقبال المكالمات الواردة. بعد ذلك ، يجب على المستهلك الرجوع إلى التشريع والتعبير عن جوهر دعواه. على سبيل المثال ، وفقًا للمادة 29 من قانون حماية المستهلك ، لدي الفرصة لإعادة منتج معيب في غضون 14 يومًا. وفي نهاية نص المطالبة ، يجب عليك بالتأكيد الإشارة إلى الإجراءات والنوايا الإضافية للمستهلك. على سبيل المثال ، إذا لم تعيد التكلفة الكاملة للهاتف لي أو غيرته إلى جهاز عمل مشابه ، فسيتعين عليّ الذهاب إلى المحكمة لاسترداد تكلفة الهاتف والأضرار المعنوية من المتجر.
الخطوة 4
قم بتوقيع واستكمال مطالبتك ، مثل أي مستند رسمي آخر ، مع التوقيع والتاريخ.
الخطوة الخامسة
ضع قائمة بالمرفقات المطلوبة.يجب أن يسرد السطر الأخير في المطالبة المرفقات - نسخ من إيصال المبيعات أو ، إذا كان هناك إيصال تسجيل نقدي ، وبطاقة الضمان ، بالإضافة إلى مستندات أخرى تؤكد العطل. يجب أيضًا إرفاق هذه المستندات في خطاب موجه إلى إدارة الشركة.
