يعتمد الكثير على سبب الخلل في المنتج: ما إذا كان سيتم تلبية طلب المشتري بإرجاع البضائع التي انتهى تاريخ انتهاء صلاحيتها أو استبدالها ، وما إذا كان البائع قادرًا على إثبات العملية الخاطئة أو نقل البضائع من قبل المشتري ، وبذلك يعفي نفسه من المسؤولية ، إلخ.
إذا اتصل المشتري بالبائع بقصد إعادة أو استبدال البضائع ذات الجودة الرديئة ، فيجوز للبائع ، على نفقته الخاصة ، إجراء فحص جودة البضائع المحددة. لا يُلزم القانون بتنفيذها في كل حالة ، كما لم يتم تحديد إجراءات إجراء مثل هذا التفتيش.
بالنظر إلى أن للمستهلك الحق في المشاركة في فحص جودة البضائع ، يجب على البائع إبلاغه مسبقًا بمكان ووقت تنفيذه. يُنصح المشتري ، في وقت إعادة البضائع ، بكتابة بيان مكتوب موجه إلى البائع ، يصرح فيه برغبته في المشاركة في التحقق. لا يمكن للمشتري التدخل في مراقبة الجودة وهو ملزم بتسليم البضائع إلى البائع.
لتأكيد قبول البضائع لمراقبة الجودة ، يجب على البائع وضع علامة على الشيك أو الاستلام أو إعداد إيصال أو إجراء. يتضمن فحص جودة البضائع فقط تحديد أسباب الخلل في البضائع ، بينما لا ينبغي للبائع اتخاذ أي إجراء لإصلاح أو استبدال المكونات.
ومع ذلك ، غالبًا ما يحدث أن البائع لا يضع علامة على "مراقبة الجودة" ويقوم فعليًا بإعداد مستند بشأن قبول البضائع لإصلاح الضمان ، ومن ثم لم يعد بإمكان المستهلك تقديم المتطلبات الأخرى المحددة في الفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك".
يرجى ملاحظة أن فحص جودة البضائع ليس له أي تأثير على مدة إرضاء مطالبات العميل المتعلقة بالعيوب في البضائع. الاستثناء الوحيد هو الحالة التي يتم فيها تقديم طلبات لاستبدال البضائع بسلع ذات جودة مناسبة - يمنح القانون 20 يومًا إضافيًا للتحقق من جودة البضائع.
بالإضافة إلى مراقبة الجودة ، يتحدث قانون "حماية حقوق المستهلك" عن التزام البائع أو الشركة المصنعة بإجراء فحص للسلع. عادة ، يتم إجراؤه بعد فحص الجودة إذا كانت نتائج الأخير لا ترضي البائع أو المشتري. ومع ذلك ، يمكن إجراء الفحص دون رقابة مسبقة على الجودة. في كثير من الأحيان ، يتم إجراء الفحص كجزء من المراجعة القضائية لنزاع حماية المستهلك.
يتم فحص البضائع على نفقة البائع ، الشركة المصنعة. كما يدفعون مقابل تسليم البضائع التي يزيد وزنها عن 5 كجم إلى مكان الفحص. ولكن إذا أظهر أن أسباب العيوب في البضائع كانت من تصرفات المشتري ، فسيتعين عليه سداد جميع التكاليف المرتبطة بالفحص للبائع. لا ينص القانون على مشاركة المشتري في الفحص ، ولكن يمكنه استئناف رأي الخبير في المحكمة.
الحق في إجراء فحص مستقل لجودة وسلامة السلع ، وكذلك مطابقة خصائص المستهلك للسلع للمعلومات المعلنة عنها من قبل البائعين ، ينتمي إلى الجمعيات العامة للمستهلكين.
