لطالما كانت مهنة مدير الحساب شائعة بشكل خاص بين الباحثين عن سيناريوهات مهنية سريعة. من الخارج ، يبدو أن مجرد النشاط والمظهر الأنيق ومهارات الاتصال الواثقة كافية لشغل هذا المكان. ومع ذلك ، أصبح أرباب العمل اليوم أكثر تمييزًا.
مجموعة الكفاءة
مدير خدمة العملاء هو وحدة موظفين شائعة بنفس القدر ، سواء في شركة كبيرة أو في جزء صغير منها.
لكل سوق ، هناك مستوى معين من المتطلبات لمجموعة كفاءات مديري الحسابات. اليوم ، يجب أن يكون المتخصصون في هذا الملف الشخصي حاصلين على تعليم عالٍ في الغالب في مجالات الاقتصاد أو القانون أو الإدارة. ترحب الشركات عالية التخصص على نطاق واسع بوجود تعليم متخصص - فمن الأكثر ربحية للشركة التي تبيع درفلة المعادن أن توظف مديرًا لديه تعليم هندسي.
يُظهر تحليل الوظائف الشاغرة في الشركات الكبيرة اهتمامًا متزايدًا بالمتخصصين الذين أكملوا دورات تدريبية متقدمة في مجال إدارة الأعمال الفعالة.
تواصل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الترحيب بالمديرين الحاصلين على تعليم ثانوي متخصص وحد أدنى من الكفاءات. معيار الاختيار الرئيسي هو بالأحرى مهارات الاتصال. ببساطة ، إذا كان أحد المتخصصين يعرف كيفية إجراء حوار ، ولديه موهبة الإقناع ولديه الدافع لكسب المال ، فمن المرجح أن يقوم صاحب العمل بتوظيف مثل هذا الاختصاصي.
ستكون الدورات التدريبية المكتملة في الإدارة والتسويق والعلاقات العامة والبلاغة وما إلى ذلك إضافة إضافية لمقدم طلب لمنصب مدير العملاء.
مسؤوليات العمل
في أغلب الأحيان ، ترتبط مسؤوليات مدير الحساب بإغلاق الصفقات الجديدة وزيادة المبيعات. من خلال هذا المعيار يقوم صاحب العمل بتقييم أداء المتخصص.
ميزة كبيرة هي أن مقدم الطلب لديه خبرة في مجال المبيعات وفقًا لملف تعريف الشركة ، بالإضافة إلى قاعدة العملاء الحالية. يجب ألا تُفهم القاعدة بقدر ما هي قائمة من المرسل إليهم المحتملين للخدمات مع إحداثياتهم ، فضلاً عن العلاقات الراسخة مع الأشخاص المسؤولين عن إبرام المعاملات.
في كثير من الأحيان ، من أجل الحصول على وظيفة في شركة معينة ، يحصل المتقدمون أولاً على وظيفة في مؤسسة تعمل في نفس المجال ، ولكنها تقع أسفل صاحب العمل المطلوب. يبني الخبرة ويبني العلاقات مع العملاء.
ومع ذلك ، لا يقوم صاحب العمل دائمًا بتعيين مسؤوليات مبيعات المنتج لمدير الحساب. قد يغطي هذا المنصب دور منسق علاقات العملاء. في أغلب الأحيان ، يتم جذب هؤلاء المتخصصين من قبل الشركات لمنتجات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات والمحاسبة والخدمات القانونية. لا يعمل ممثلو الشركة في سوق المبيعات ، بل يقدمون فقط الخدمات ويضمنون التشغيل السلس للمنتج.
توقعات الراتب
اعتمادًا على حجم المؤسسة والمنطقة ، يختلف راتب مدير العملاء اختلافًا كبيرًا. بشكل عام ، الأخصائي في هذا المنصب لديه متوسط راتب عامل مكتب عادي.
في أغلب الأحيان ، يتشكل راتب الموظف في هذا الملف الشخصي من الحد الأدنى للأجور الذي يحصل عليه الاختصاصي المضمون ، والنسبة المئوية للمعاملات المبرمة. هذا الجزء العائم من الدخل هو الجزء الرئيسي للمتخصصين. غالبًا ما يجذب عدم وجود شريط راتب أعلى الطلاب بدوام جزئي والمهنيين الشباب والأشخاص المهتمين بأرباح قصيرة الأجل ولكن سريعة للعمل مع العملاء.
يتعاطف أصحاب العمل مع حقيقة أن مديري خدمة العملاء متخصصون غالبًا ما يغيرون وظائفهم ، لذلك فإن الموظفين ذوي القيمة الحقيقية مستعدون لتحفيزهم بمدفوعات إضافية.
تغيير الغرض
لا يأتي مديرو الحسابات الناجحون دائمًا من مبيعات التجزئة المباشرة. غالبًا ما "تخلق" الشركات الكبيرة مثل هؤلاء المتخصصين من موظفي الشركة الذين يعرفون بوضوح نقاط القوة في المؤسسة ويكونون قادرين على تقديمها بشكل مربح إلى أطراف ثالثة.
يمكن للمحللين السابقين والمستشارين والمستشارين المعينين وموظفي خدمات العلاقات العامة والمديرين المساعدين وما إلى ذلك أن يعملوا كمدير عملاء.
من حيث مجموعة الكفاءات ، فإن منصب نائب رئيس العلاقات العامة هو الأقرب إلى مدير الحساب. غالبًا ما يقوم المتخصصون من هذا المستوى بالتغطية العامة لأنشطة الشركة ، لذا فهم يعرفون نقاط قوة الشركة أفضل من أي شخص آخر.
في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، غالبًا ما يتم تعيين وظائف مدير علاقات العملاء كعبء إضافي على كبار المتخصصين في الشركة ، ورؤساء الأقسام المتخصصة ، والسكرتارية الصحفية ، وما إلى ذلك.
يمكن أيضًا للمتخصصين الذين لا علاقة لمهنتهم الرئيسية بالمبيعات أن يحلوا محل مدير خدمة العملاء. لذلك ، في كثير من الأحيان بهذه الصفة يمكن أن يكون عمال الخدمة - الموظفون الإداريون والعمال التجاريون.
