يعد جذب عملاء جدد بشكل مستمر هو مفتاح تطوير الأعمال بنجاح ، فكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من هاتفك؟ هناك شيء مثل التسويق عبر الهاتف - التسويق المباشر الذي يتم عبر الهاتف. قد تكون أهدافها: البحث عن مستهلكين جدد لخدمات الشركة ، أو تحديث المعلومات أو الحصول على معلومات جديدة ، أو إجراء المسوحات ، أو الاستبيانات ، ويتم إجراء المكالمات الهاتفية الصادرة إلى قاعدة العملاء المحتملين من قبل مشغلي التلفزيون المدربين المدربين على المبادئ الأساسية للتسويق عبر الهاتف.
تعليمات
الخطوة 1
استخدم النموذج الأيسر للجاذبية. يدير "المتحدثون عن المعارك" في مجموعة التسويق عبر الهاتف قواعد بيانات ديناميكية. تزويد المشغل بخطة للمكالمات في الساعة ؛ التحقق من جودة المكالمات الأولية التي تم إجراؤها ؛ سجل مراحل قمع المبيعات. إيلاء اهتمام خاص لجمع المعلومات حول الاعتراضات المحتملة. عمليًا لا يفشل مشغل الكاميرا المحترف أبدًا في انقطاع المحادثة. يقوم مشغلو التليفزيون بتحديث جهات الاتصال ، فضلاً عن العثور على معلومات حول تنسيق العميل واحتياجاته. وبالتالي ، يتم نقل جهات الاتصال المعدة جيدًا للعملاء المحتملين المهتمين حقًا إلى المدير لمزيد من التطوير. ويعتمد "العادم" النهائي في شكل أوامر بشكل أساسي على الكفاءة المهنية لمدير المبيعات.
الخطوة 2
استخدم نموذج الاستحواذ الأعلى. بالإضافة إلى المكالمة الأولية وتوضيح جهات الاتصال ، يجري مشغل التلفزيون مفاوضات أولية ، ويبدأ البيع ، ويكشف بدقة عن النوايا الإضافية للعميل المحتمل. في الواقع ، يقوم المشغل بالفعل بجمع معلمات الأمر التجريبي الأول للعميل القادم ، بالإضافة إلى جمع المعلومات حول الحجم المحتمل للعمل المستقبلي مع عميل جديد.
الخطوه 3
قم بتنسيق قاعدة البيانات الباردة مسبقًا. على سبيل المثال ، حدد جهات اتصال الشركات ليس فقط للتخصص المطلوب ، ولكن أيضًا بمعامل معين ، على سبيل المثال ، "عدد الموظفين في الشركة". الشركات الكبيرة القابضة والشبكات - يمكن نقلها على الفور إلى قسم الشركات (ما يسمى بالمبيعات "طويلة الأجل").
الخطوة 4
انتبه جيدًا عند العمل مع المديرين ، حيث أنهم غالبًا ما "ينامون" ، ويصلون إلى مرحلة معالجة شكوك العميل.
الخطوة الخامسة
إتقان تقنيات تحديد "احتياجات" العميل المحتمل. غالبًا ما يرتكب المدراء خطأ - ينتقلون على الفور إلى مرحلة "تقديم عرض تجاري" ، مضيعين وقتهم والتسبب في ردود فعل سلبية مع عدم الاحتراف.
الخطوة 6
من المهم أن يكون لدى قسم المبيعات نظام CRM للعملاء. CRM - حرفيًا "نظام علاقات العملاء" ، الذي يسجل جميع المعلومات الواردة عن المستهلك ، ويعكس أيضًا "خطة العمل المستقبلية". ولكن يمكنك تسجيل جميع المعلومات في ملف إكسل عادي ، حتى لا تضيع الوقت.
الخطوة 7
في لحظة الجذب "البارد" ، قم بتسجيل كافة المعلومات "المدخلة" حول العميل المحتمل: التنسيق ؛ تخصص؛ خطط التنمية. في المستقبل ، سيوفر هذا الوقت للعمل مع مستهلكين أقل واعدة.
