وفقًا لقاموس S. I. Ozhegova ، مهارة هي مهارة تم تطويرها من خلال التمرين والعادة. غالبًا لا يفكر الناس في المهارات التي يستخدمونها في الحياة اليومية. ومع ذلك ، فيما يتعلق بالمهنة ، فإن مسألة المهارة أساسية.
ما الذي يجب أن يكون الموظف قادرًا على فعله؟ ما الذي يجب تدريسه؟ ما هو اختياري وما هو ضروري؟ وما هي المهارة بالضبط؟ غالبًا ما يواجه صاحب العمل هذه الأسئلة. تبدو بسيطة للوهلة الأولى ، في الواقع ، تبين أنها معقدة للغاية. تنقسم مهارات الموظف إلى مهارات صلبة وخفيفة. نسبيا ، المؤهلات صعبة ، لينة هي السلوك. المهارات الجامدة هي مجموعة من الأدوات والإجراءات ، محدداتها هي السياق الذي يمكن التنبؤ به. تكمن قيمتها في حقيقة أنه من خلال نفس الإجراءات ، يجد المؤدي نفسه في نفس البيئة. يمتلك هذه المهارات عامل يعمل على نفس الجهاز ، أو محامٍ أو خبير اقتصادي يقوم بنفس الوظيفة يومًا بعد يوم. تظل مهاراتهم سائلة حتى يتغير السياق (سيتم منح العامل آلة جديدة ؛ وسيحتاج المحامي إلى إعادة تدريبه بسبب التغييرات في التشريع) المهارات الشخصية هي المهارات ، والتي يمكن أن يتغير تطبيقها حسب السياق. كقاعدة عامة ، تميز المهارات الشخصية مهارتين - مهارات الاتصال ومهارات اتخاذ القرار. مثال على هذه المهارة هو القدرة على التواصل مع العملاء والشركاء. يحتاج البعض إلى نهج دقيق ، والبعض الآخر يوافق بالفعل على جميع الشروط. يبني الموظف تواصله مع العميل (الشريك) اعتمادًا على شخصية ومزاج المحاور. لا يمكن إنكار الحاجة إلى اكتساب مهارات مختلفة لأي شخص في أي مهنة. إن اكتساب المهارات الصعبة مشروط ، إذا جاز التعبير ، بالتدريب وممارسة نفس الأعمال. يتم اكتساب المهارات الشخصية من خلال التدريبات. حتى الآن ، كان هناك الكثير من الأبحاث في مجال علم نفس العلاقات. بناءً على هذه الدراسات ، تم تجميع برامج تدريبية مختلفة لتطوير المهارات الشخصية.