يمكن أن يكون سوء سلوك الشركة كبيرًا أو صغيرًا ، ولكن إذا شعر العميل بالإهانة أو عدم الرضا عن شيء ما ، على أي حال ، فسيتعين عليك تحسين العلاقات. يمكن للاعتذار السيئ أن يحول الشخص ضد المزيد من التعاون سيؤدي الاعتذار الصحيح إلى نتائج مالية جيدة واحترام متبادل.
تعليمات
الخطوة 1
استمع إلى العميل غير السعيد ووعد بحل المشكلة. حتى لو كان الشخص مخطئًا ، لا تحاول إثبات أي شيء في هذه الخطوة. هناك دائمًا وجهان للعملة. عند العمل مع العملاء ، في بعض المواقف عليك أن تتصرف مثل معالج نفسي. يجب أن يغادر المحاور بارتياح أنه تم الاستماع إليه ووعده بالمساعدة.
الخطوة 2
افهم الموقف جيدًا. في النزاع ، هناك أوقات يرتكب فيها الجانب الأيمن أخطاء تؤدي إلى انفجار النار. إذا كنت ترغب في مواصلة العمل مع عميل مشكلة ، ففكر في الفروق الدقيقة التي تزعجه كثيرًا.
الخطوه 3
أبلغ العميل بأن تصرفات موظفي الشركة كانت خاطئة. يمكن أن تكون هذه أشياء صغيرة غير مهمة ، ولكن إذا تمسك العميل بها واعتبر نفسه مستاءً ، فسيتعين تقديمها على أنها مهمة.
الخطوة 4
قل أنك مستاء لأنك أساءت إلى عميل. من المهم أن يعرف الشخص ذو الشخصية الصعبة أن الطرف الآخر لا يعترف بالخطأ فحسب ، بل يأسف لحدوث ذلك. يتطلب الأمر اتصالًا عاطفيًا لإزالة الحواجز.
الخطوة الخامسة
اسأل ما هي الإجراءات التي ستصلح. يمكن أن يكون التفاعل ذو شقين. الشخص المناسب سوف يعتذر. إذا كان العميل غاضبًا جدًا ، فقد لا يقوم بالاتصال. على أي حال ، من المهم أن يسأل عما يريد للمصالحة.
الخطوة 6
انتظر المزاج العاطفي المناسب للعميل واعرض استمرار التعاون. في اللحظة التي تعتذر فيها ، قد لا يكون الشخص مستعدًا لإصلاح العلاقة. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى يبرد. قم بالزيارة من وقت لآخر وبمجرد أن ترى أن العميل في صفك ، اعرض المزيد من العمل. وعد بأن تكون أكثر حرصًا في الوفاء بالتزاماتك.
