اشتريت هاتفًا جديدًا ، لكن عندما عدت إلى المنزل قررت أنك لست بحاجة إليه؟ يمكنك إعادة مشترياتك إلى المتجر واستبدالها بطراز آخر أو استرداد أموالك. الشيء الرئيسي هو الحفاظ على عبوة الجهاز وإيصال المبيعات سليمة.
انه ضروري
- - الهاتف في مجموعة كاملة مع العبوة ؛
- - إيصال تسجيل النقدية ؛
- - جواز سفر.
تعليمات
الخطوة 1
لا تؤخر الإرجاع - وفقًا للقانون ، يمكن إرجاع عنصر غير مستخدم إلى النقطة التي تم شراؤها منه في غضون 14 يومًا. قم بتعبئة الهاتف في صندوق ، وتحقق من الحزمة للتأكد من اكتمالها ، وأخذ الإيصال الذي تم تسليمه لك عند الشراء وجواز سفرك. يجب ألا يبدو الهاتف مستخدمًا - إذا كان هناك فيلم واقي على الشاشة ، وكانت هناك أغطية على العلبة ، فيجب أن تظل سليمة.
الخطوة 2
اتصل بالمتجر. لا تضيع الوقت في التفسيرات مع البائعين - اطلب دعوة المسؤول وشرح الموقف. عادة ، يوافق المتجر على استبدال موديل مشابه أو أكثر تكلفة. في هذه الحالة ، سيتعين عليك دفع فرق السعر. قد يكون من الصعب استرداد الأموال أو استبدالها بهاتف أرخص - أحيانًا لا يوجد نقود كافية في المتجر. تحقق عندما يمكنك القدوم. يرجى تذكر أنه يجب إكمال إجراء الإرجاع في غضون 14 يومًا من الشراء.
الخطوه 3
إذا تم تعيينك في تاريخ لاحق ، فاطلب من المسؤول توضيحًا مكتوبًا لرفض الاسترداد. في هذه المرحلة ، يمكن أن يظهر المبلغ المطلوب بطريقة سحرية عند الخروج.
الخطوة 4
هل يثبت لك المسؤول أنه لا يمكن إرجاع الهواتف المحمولة ويشير إلى القواعد الداخلية للمتجر؟ اشرح له أن هناك قرارًا منفصلاً لـ Rospotrebnadzor "بشأن تبادل الهواتف المحمولة" والذي ينص على أنها تنتمي إلى فئة "إرسال واستقبال أجهزة الراديو القابلة للارتداء" وهي مدرجة في قائمة السلع الخاضعة للإرجاع خلال الإطار الزمني المنشأة بموجب القانون. لا تهم الاتجاهات الخاصة بالمتجر في هذه الحالة.
الخطوة الخامسة
إذا تم رفض التبادل باستمرار ، فاتصل بإدارة المنطقة لحماية المستهلك أو الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية المستهلك. سيتم إخطارك بشأن الإجراءات الإضافية والمساعدة في إعداد بيان مطالبة للمحكمة. الخدمة الفيدرالية قادرة على حل المشكلة خارج المحكمة من خلال إجراء تحقيقها الخاص في قضيتك. نتيجة لذلك ، قد يواجه البائعون عديمو الضمير غرامات كبيرة.
