في كثير من الأحيان ، عند شراء منتج في متجر ، يمكن أن تتعثر في الزواج. الأمر أسهل مع المنتجات الغذائية: اشتريت منتجًا منتهي الصلاحية أو فاسدًا ، وأعدته ، وستتم إعادة أموالك. كقاعدة عامة ، البائعون ، وحتى أكثر من ذلك ، الإدارة ، لن تبدأ فضيحة على علبة حليب ، على سبيل المثال. لكن ماذا لو اشتريت هاتفًا محمولًا من أحدث طراز ، وبعد أسبوع أو حتى قبل ذلك ، بدأت تلاحظ أي أعطال فيه؟
تعليمات
الخطوة 1
أولاً ، اذهب إلى المتجر الذي اشتريت منه الهاتف وأخبر الموظف عن عطله. من المرجح أن يعرض عليك موظف المتجر إجراء فحص للهاتف ، ثم يأتي إليهم بشهادة فحص. تعارض. اطلب من موظف المتجر نموذج مطالبة (إذا كان هناك نموذج ، إذا لم يكن كذلك ، فيمكنك كتابته بأي شكل).
الخطوة 2
المطالبة مكتوبة باسم رئيس الشركة التجارية. في ذلك ، تأكد من الإشارة إلى العلامة التجارية للهاتف ، وتاريخ الشراء ، وخلل الهاتف والمتطلبات (الفحص ، واسترداد الأموال للهاتف ، أو الاستبدال بآخر). اكتب مطالبتك في نسختين ، وانقل إحداها مع الهاتف إلى المتجر ، واترك الأخرى معك. على نسختك ، يجب على الموظف الذي يقبل الدعوى تدوين ملاحظة أنه تم قبول المطالبة والتاريخ والتوقيع. بالإضافة إلى ذلك ، عند قبول الهاتف منك ، يجب عليه أيضًا إعطائك مستندًا حول حالة الهاتف المستلم (سواء كانت هناك خدوش أو عيوب أو ما إلى ذلك). تم وضع هذا القانون أيضًا في نسختين ، حيث يجب عليك وضع رقم وتوقيع يؤكد موافقتك.
الخطوه 3
بعد ذلك تنتظر الفحص الذي لا يستغرق أكثر من 45 يومًا. إذا وجدت لجنة الخبراء أنه ليس خطأك أن الهاتف معطل ، فسيتم تلبية متطلباتك في غضون 10 أيام. إذا اتضح أن خطأك موجود ، لكنك في الحقيقة لست المسؤول ، فيحق لك الاستمرار في الدفاع عن حقوقك وإجراء فحص مستقل. ثم اذهب إلى المحكمة.
