يتم الاتصال الأول بين العميل والشركة المصنعة للنافذة عبر الهاتف. يعتمد ما إذا كانت الصفقة تتم أم لا على الكفاءة المهنية لمدير المبيعات. بيع النوافذ عن طريق الهاتف يعني إجراء حوار بكفاءة مع العميل.
تعليمات
الخطوة 1
قبل بدء محادثة مع العميل ، قم بصياغة هدف نهائي. للقيام بذلك ، ضع نفسك مكان المحاور وفكر فيما يريدون سماعه منك. يقوم العميل بالاتصال بالشركات التي تبيع النوافذ للعثور على أكثر الخيارات عالية الجودة والأقل تكلفة والتي سيتم توفيرها له في الوقت المناسب له. أولئك. يجب أن تقنعه أن عرضك هو الأنسب له.
الخطوة 2
لا تقلل المحادثة على الفور إلى الحجم والسعر. تذكر أنك لا تبيع فقط نافذة. أنت تقدم الدفء وحماية الضوضاء والتصميم الفريد والود البيئي والتوفير. لذلك ، قم بتطوير نظام من الأسئلة لتحديد الاحتياجات المخفية.
الخطوه 3
تختلف احتياجات العملاء ، فبعضهم يحتاج إلى أرخص خيار للنافذة ، وبالنسبة للآخرين يكون عامل المكانة أكثر أهمية - تجهيزات باهظة الثمن عالية الجودة ، وتصميم غير عادي. كل هذا يتضح في عملية الحوار ، والأهم من ذلك أن تكون قادرًا على إدارة المحادثة لا تتوقع أسئلة توجيهية من العميل ، احتفظ بالمبادرة بين يديك. وجّه المحادثة في الاتجاه الصحيح وأظهر اهتمامًا بالعميل. اسأله عما إذا كان هناك أطفال ، حيث يوجد سرير الطفل - من أجل تقديم نافذة مع وضع الفتح ، مما يمنع تيار الهواء. اسأل في أي منطقة يوجد المنزل ، سواء كان خشبيًا أم من الطوب ، وما إلى ذلك. أولئك. جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول احتياجات العميل باستخدام أسئلة مفتوحة.
الخطوة 4
بعد ذلك ، قم بإجراء الحساب والعرض. تأكد من تقديم العديد من الخيارات ، فمن الأفضل أن تبدأ بخيارات باهظة الثمن. إذا كان السعر لا يناسب العميل ، فقدم خيارًا أرخص - احسب نافذة بتجهيزات غير مكلفة أو ابحث عن طرق أخرى لتوفير المال. قدم خصمًا كخطوة أخيرة في إقناع العميل بطلب النوافذ من شركتك. لا تنسَ التأكيد على تفرد شركتك في سوق مبيعات النوافذ: التثبيت في يوم واحد ، والضمان لعدد معين من السنوات ، ومغادرة المدير لإبرام صفقة ، واللحظات الأخرى التي تعود بالفائدة على العميل.
الخطوة الخامسة
بعد أن يختار العميل خيار النافذة المناسبة ، وافق على تاريخ طلب محدد. قدم التزامًا شفهيًا منه بأنه سيختار منتجاتك.
