يعد التسويق عبر الهاتف أحد أكثر أدوات المبيعات فعالية. تعتمد فعالية استخدام هذه الطريقة على مهارات الاتصال لدى البائع ودرجة تدريبه.
تعليمات
الخطوة 1
قبل البدء في البيع عبر الهاتف ، قم بتطوير نص اتصال. للقيام بذلك ، حدد هدفًا ، أي ما الذي تريد تحقيقه من المحاور. يجب أن يكون الهدف قابلاً للتحقيق وقابل للقياس من حيث الكمية والوقت ، وطموحًا ومحددًا بدرجة كافية. يجب أن تكون نتيجة الدعوة دعوة للعمل ، أي يجب أن يرغب العميل بعد المحادثة في شراء منتج أو خدمة.
الخطوة 2
حدد احتياجات جمهورك المستهدف. عندما يلتقط العميل الهاتف ، عادة ما يكون لديه سؤالان: هل المكالمة مخصصة له ولماذا يحتاج إليها. ضع نفسك مكان الشخص الآخر وفكر فيما يريد أن يسمع منك.
الخطوه 3
اعمل من خلال الاعتراضات المحتملة. يمكن أن تتعلق بكل من المنتج أو الخدمة نفسها ، أو تكون نتيجة لتجربة سلبية مع مثل هذه الشركات. قم بتخزين الأمثلة الإيجابية التي يمكنك التعبير عنها: "اشترت شركة كذا وكذا منا … وزادت الإنتاج بنسبة 30٪." سيُلهم المثال الملموس التصرف في منتجاتك ومصداقيتها.
الخطوة 4
في المبيعات عبر الهاتف ، لا ترى تعبيرات وجه المحاور ، أو رد فعله على عرضك أو أسئلتك ، لذا استخدم قوة الكلمة والترنيم المقابل. تواصل عاطفيا ، ابتسم في الهاتف. سيشعر العميل بذلك بالتأكيد وسيكون مشبعًا بالثقة.
الخطوة الخامسة
لديك معرفة عميقة بالمنتج الذي تبيعه. إذا فاجئك أحد العملاء ، فلا تضيع. راجع حقيقة التحقق من هذه النقطة مع مديرك أو أي شخص مختص آخر. وتأكد من تقديم هذه المعلومات في مكالمتك التالية. سيكون هذا فقط سبب الاتصال المتكرر.
الخطوة 6
قم بإنهاء المحادثة باتفاقيات محددة. إذا لم يتحقق الهدف في المرة الأولى ، فلا تثبط عزيمتك. اطلب من العميل إذنًا لمعاودة الاتصال. سوف تستعد بعناية أكبر ، لأن بعض المعلومات معروفة بالفعل. وتأكد من شكر انتباهك ، حتى لو لم يشتري المحاور شيئًا.
