القدرة على كسب العميل ، لبناء خط سلوك خاص بك بشكل صحيح هو مفتاح المبيعات الناجحة للسلع والخدمات. للقيام بذلك ، من الضروري إلهام ثقة العميل وبناء علاقة إيجابية معه. الثقة هي الأساس لمزيد من التواصل. بعد الوثوق بك ، يكون العميل قادرًا على إدراك تأثيرك على نفسه: سوف يستمع إليك باهتمام ، وسيأخذ توصياتك على محمل الجد.
تعليمات
الخطوة 1
عندما تلتقي بعميل لأول مرة ، عليك أن تترك انطباعًا جيدًا عنه. ابدأ بأحد معارفك - عرّف عن نفسك واكتشف اسم عميلك. بعد مناداة العميل بالاسم ، امنحه مجاملات خفية. لا تنس أن تبتسم - لطفك سيساعد في كسب العميل من الدقائق الأولى.
الخطوة 2
إبلاغ العميل بكيفية العمل معه إذا كان عملك في مجال تصفيف الشعر. حتى إذا كان لدى العميل فكرة عن الوقت الذي يستغرقه صبغ شعره أو قصه ، فسيكون سعيدًا بموقفك المنتبه تجاهه.
الخطوه 3
عند تقديم خدمات التجميل ، اشرح تسلسل الإجراءات وفعاليتها. في الوقت نفسه ، سيختفي قلق العميل المفرط ، وستكسب العميل الذي يريد استخدام خدماتك في المستقبل.
الخطوة 4
في عملية تقديم الخدمات ومن أجل اكتساب المزيد من المودة للعميل ، اسأل بلطف عن هواياته. كقاعدة عامة ، سيسعد أي شخص بالتحدث معك حول موضوع يسعده.
الخطوة الخامسة
من الضروري أن يرى عميلك أنك تستمع بعناية. لتعزيز هذا الانطباع ، استخدم مداخلات إيجابية مختلفة - "بالطبع" ، "نعم" ، "كذلك".
الخطوة 6
تأكد من تذكر تفضيلات العميل. عندما يلتفت إليك مرة أخرى ، سيكون سعيدًا بتذكره.
الخطوة 7
لا تتجاهل مكالمات العميل الهاتفية أبدًا. كن منتبها لرغباته. وسيأتي العميل إليك بالتأكيد مرة أخرى. تذكر أنك لن تكون قادرًا على كسب إعجاب العميل إذا كنت في حالة مزاجية سيئة أو غير آمن أو قاطع للغاية.
الخطوة 8
في نهاية تقديم الخدمة للعميل خالص الشكر على تواصلكم. أخبره أنك ستكون سعيدًا برؤيته في صالونك.
