عمل مشغل مركز الاتصال صعب للغاية. خلال النهار ، عليك التحدث كثيرًا على الهاتف ، والاستماع بهدوء إلى شكاوى وادعاءات المتصلين. وحاول المساعدة في أي حال ، مهما كان الخصم سلبيًا.
مشغل مركز الاتصال - ما هي المسؤولية
مشغلي مركز الاتصال لديهم خطان من الأعمال - المكالمات الواردة والصادرة. وفقًا لذلك ، يمكن تقسيم مسؤوليات الوظيفة إلى مجموعتين. للرد على المكالمات الواردة ، يحتاج مشغل مركز الاتصال إلى:
تقديم المشورة للمتصل في جميع القضايا التي تهمه. البحث واقتراح أفضل الطرق لحل المشاكل التي نشأت ؛
- تزويد المتصل بمعلومات كاملة عن أنشطة الشركة وخدماتها وعروضها الترويجية.
ضع طلبًا (إذا كانت الشركة تبيع سلعًا أو تقدم خدمات).
التعامل مع الشكاوى (شكاوى ومطالبات المتصل). قم بحل المشكلة بنفسك أو قم بإعادة توجيه المكالمة إلى القسم المناسب.
أدخل معلومات قاعدة البيانات العامة التي تم الحصول عليها نتيجة للتواصل مع المتصل.
يجب أن يجلس مشغل مركز الاتصال كثيرًا ، وليس لديه عمليًا فرصة لمغادرة الطاولة. يجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند التقدم للحصول على وظيفة لأولئك الذين يعانون من مشاكل في الظهر والعمود الفقري. يمكن أن يتفاقم المرض.
عند إجراء مكالمات صادرة ، يجب على مشغل مركز الاتصال:
- لتكوين قاعدة بيانات وملؤها بهواتف جديدة توضح الاسم الأخير أو الاسم الأول أو اسم عائلة الشخص أو أسماء الشركات ؛
- إجراء مكالمات إلى قاعدة بيانات موجودة بالفعل للإبلاغ عن معلومات جديدة حول الشركة ، والعروض الترويجية ، والخصومات ، والتغييرات في شروط التعاون ، وما إلى ذلك ؛
- إجراء مكالمات لإجراء دراسات استقصائية حول جودة الخدمات أو السلع التي تقدمها الشركة ؛
- لتكوين قاعدة عملاء ، إذا كان عمل مشغل مركز الاتصال في الشركة يتضمن وظيفة مدير الإعلانات ؛
- حفظ وتنظيم المعلومات الواردة في قاعدة بيانات مشتركة.
مطلوب مشغلي مركز الاتصال باستمرار في الشركات التي تقدم خدمات الاتصالات الخلوية ، في منظمات الشبكات المختلفة التي تبيع مستحضرات التجميل ، والملابس ، والأدوات المنزلية ، وما إلى ذلك.
مشغل مركز الاتصال - نصائح للعمل
يحتاج مشغل مركز الاتصال إلى الكثير من الصبر. لكي لا تتضايق من الإجابة على نفس الأسئلة عدة مرات في اليوم ، يجب أن تتخلص من المشاعر. تذكر أن هذا هو العمل فقط. اتبع بدقة التوصيفات الوظيفية ، وحاول مساعدة المتصل قدر الإمكان. في الوقت نفسه ، لا تنزعج بسبب الموقف غير المهذب للخصم. تحتاج دائمًا إلى التزام الهدوء وتذكر أن هذا مجرد عمل يجب القيام به بشكل جيد ، ولكن لا يجب أن تتوقف عنه.
