اليوم ، كل شخص لديه الفرصة لكسب دخل إضافي. يتم تعيين مشغلي مراكز الاتصال في العديد من مدن روسيا ، وفي بعض الأحيان يمكنك كسب المال دون مغادرة منزلك.
ميزات العمل في مركز الاتصال
يعمل مركز الاتصال عادة على فترتين: خلال النهار ، يوجد متخصصون في المكتب يعملون بدوام كامل ، وفي المساء أولئك الذين يقضون ساعات قليلة فقط في إجازة العمل هذه. كل وردية لها قائدها الخاص وخطة عملها الخاصة. يتصل الموظفون بقاعدة عملاء محددة تقدم منتجات أو خدمات. في بعض الأحيان لا تحتاج إلى البيع ، ما عليك سوى معرفة بعض الإجابات على الأسئلة أو الاستفسار عن جودة الخدمة. المهام مختلفة.
يمكن أن يكون مركز الاتصال موجودًا داخل مؤسسة معينة أو يعمل مع عملاء مختلفين. على سبيل المثال ، تتوفر هذه الخدمات في البنوك والمؤسسات الاجتماعية وشركات الإعلان. في الحالة الأولى ، عليك أن تتحدث باستمرار عن نفس الخدمات ، وطرح نفس الأسئلة. إذا تغير العملاء ، يخضع الحوار أيضًا للتغييرات.
يتم إعطاء نص لكل موظف في مركز الاتصال ، وهذه قائمة بالإجابات والاعتراضات المحتملة. يمكن تخمين معظم عبارات المستهلك ، وإذا أجبت عنها بشكل صحيح ، تزداد فرصة بيع شيء ما. لا يحتاج الموظف إلى ابتكار شيء ما ، فهو يحتاج فقط إلى تكرار عبارات معينة.
يتم دفع العمل بالساعة وعدد الطلبات. يتم توفير المكافآت للوفاء بالخطة. عادة ، يشجع الرؤساء الموظفين بكل طريقة ممكنة لتحسين الأداء. ميزة هذه الوظيفة هي أنه يمكنك العمل لمدة ساعة إلى ساعتين في اليوم.
إيجابيات العمل في مركز الاتصال
- يتم تحديد جدول العمل بشكل فردي. يمكنك اختيار طريقتك الخاصة لزيارة المكتب.
- مع المبيعات الكبيرة ، والقدرة على إقناع الناس ، يمكنك كسب أموال جيدة.
- في هذه العملية ، تزداد مهارات الاتصال ، يتوقف الشخص عن الخوف من الغرباء.
- هناك فرصة للنمو الوظيفي ، يمكنك أن تصبح رئيسًا لمركز الاتصال في غضون بضعة أشهر.
سلبيات العمل في مركز الاتصال
- العمل ينطوي على الكثير من الرفض. هذا يخلق موقفا مرهقا.
- في بعض الأحيان يتعين عليك تقديم منتجات لا تثير التعاطف.
- لا يمكنك إظهار مشاعرك ، حتى في الحالة المزاجية السيئة يمنع رفع صوتك عند التواصل.
- العملاء وقحون في بعض الأحيان ، وهذا يحدث في كثير من الأحيان.
- راتب موظف مركز الاتصال ليس كبيرًا ؛ في حالة عدم وجود مبيعات ، لن يكون الراتب كبيرًا.
نادرًا ما يعمل وكلاء مركز الاتصال في هذا المنصب لأكثر من عام ، ويكون معدل الدوران في هذا المنصب كبيرًا. لكن هذه فرصة رائعة لكسب دخل إضافي.
