المستهلك هو الشخص الذي يشتري منتجًا أو خدمة للاستخدام / الاستهلاك الشخصي ، باستثناء الأنشطة التجارية. من المعروف أن للمستهلك حقوقًا معينة ، ولكن لا يعرف الجميع في أي المواقف يمكن استخدامها. في كثير من الأحيان ، لا يفهم المشترون المخدوعون أنفسهم ما حدث ، ولا يعرفون كيف يمكن حل الموقف لصالحهم من خلال المطالبة بحقوقهم.
تعليمات
الخطوة 1
للمستهلك الحق في الحصول على معلومات كاملة وواضحة حول جودة المنتج والشركة المصنعة والتكوين. يجب تقديم المعلومات عند الطلب إذا كنت تنوي شراء منتج أو استخدام خدمة تهتم بها. يعتبر عدم دقة البيانات المقدمة بمثابة احتيال ويعاقب عليه من قبل سلطات حماية المستهلك المختصة. يتحمل صاحب المتجر أو الإنتاج أو مزود الخدمة - صاحب المشروع أو المؤسسة الفردية المسؤولية.
الخطوة 2
للمستهلك الحق في الاختيار من بين المنتجات التنافسية. على الرغم من الاحتمال العادي والطبيعي ، يحاول المنظمون غير المسؤولين في كثير من الأحيان انتهاك الحق في الاختيار وفرض منتج أو خدمة بالقوة والطواعية. يرتبط الحق في الاختيار ارتباطًا وثيقًا بالحق في الحصول على معلومات موثوقة حول منتج أو خدمة ، وهي الأولوية التي يختارها المستهلك.
الخطوه 3
يتمتع المستهلك بفرصة استبدال منتج بمنتج مشابه أو مشابه (على النحو المتفق عليه من قبل الأطراف) إذا كان لا يتوافق مع الوصف المعلن أو الخصائص التقنية أو الجودة أو الأبعاد أو المعايير المحددة.
الخطوة 4
لديك الفرصة للدفاع عن حقوق المستهلك الخاصة بك وحمايتها. وتتولى السلطات الرقابية استعادة الانتهاكات ، مع رفع دعوى أخرى إلى المحكمة إذا رفض المدعى عليه تسوية النزاع سلمياً وإعادة الضرر إلى المستهلك.
الخطوة الخامسة
يحق للمستهلك استرداد الأموال التي تم إنفاقها إذا كان المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها لا تفي بالجودة ، أو إذا كانت بها عيوب خفية. قد يقدم مزود الخدمة أو البائع منتجًا مشابهًا بجودة مناسبة كبديل لا يقل عن تكلفة الإرجاع. إذا لم يكن هناك بديل معادل ، فيحق لك استلام الأموال التي تم إنفاقها وإعادة العنصر إلى البائع.
الخطوة 6
لديك الحق في الحصول على تعويض معنوي ومادي إذا كان أداء الخدمة المطلوبة سيئًا أو كان لها تأثير سلبي على الممتلكات أو الصحة أو المظهر. يتم دفع الضرر في غضون الأطر الزمنية التي تحددها المحكمة ، وفي حالة عدم الوفاء بالالتزامات ، يتم تحصيله بالقوة من قبل السلطات المختصة.
الخطوة 7
في حالة انتهاك حقوقك ، يجب عليك تقديم شكوى إلى مورد السلع أو الخدمات شفوياً وخطياً. تأكد من الاحتفاظ بالإيصال ، وهو دليل على الدفع مقابل منتج / خدمة رديئة الجودة. تحقق من البضائع المعبأة في الموقع بحثًا عن عيوب مرئية وأضرار ميكانيكية.
