لقد حدث أن الهاتف الخلوي الذي اشتريته به عطل واضح. بالتأكيد لديك الرغبة في إعادته إلى المتجر واستعادة أموالك. ولكن حتى لو لم يحدث لك شيء مثل هذا ، اقرأ هذا المقال وستعرف ما يجب فعله في موقف مشابه.
تعليمات
الخطوة 1
لذلك ، حددت عطلًا ، جئت إلى المتجر لإعادة الهاتف واستلام أموالك. تتواصل مع البائع وتوضح له مشكلتك ومتطلباتك. إذا كان المتجر يراقب سمعته وجودة عمل موظفيه ، فلن يتم رفض فحص الهاتف ، وإذا تم اكتشاف عطل ، فسيتم إرجاع الأموال.
الخطوة 2
الآن دعنا نفكر في الخيار عندما لا يكون هناك رد فعل على ادعاءاتك أو يتم إخبارك أنه لا يمكن استبدال الهواتف المحمولة وإعادتها: هذه كذبة شائنة. على الرغم من أن الهواتف المحمولة هي سلع معقدة تقنيًا ، إلا أنها تخضع للتبادل أو الاسترداد في حالة العثور على نقص. حددت حكومة الاتحاد الروسي بوضوح قائمة السلع # 575 ولا يتم تضمين الهواتف المحمولة فيها.
الخطوه 3
سيكون عليك إثبات وجود مشكلة في الهاتف. للقيام بذلك ، يجب أن تعرف طراز هاتفك. تحدث إلى فني تعرفه ، أو ابحث عن شخص على الإنترنت يعرف الكثير عن الهواتف. إذا كان الهاتف لا يؤدي بعض الوظائف التي يجب عليه القيام بها ، فسيخبرك الأشخاص ذوو المعرفة بذلك.
الخطوة 4
الآن بعد أن تأكدت من وجود خلل في الهاتف ، يمكنك كتابة شكوى إلى قسم حقوق المستهلك من نسختين. في المطالبة ، تحتاج إلى تقديم مطالب لإنهاء اتفاقية الشراء والبيع مع المتجر. من المهم أن يكون المطلب واحدًا ، أي لا تكتب عن استبدال أو استرداد. عند كتابة مقالتك ، من الأفضل استشارة مسؤول حماية المستهلك أو طلب المشورة القانونية.
الخطوة الخامسة
نقطة أخرى. تأكد من تضمين محتوى المطالبة بضع جمل تنص على أنه إذا كنت بحاجة إلى إجراء فحص إضافي للهاتف أو فحص الجودة ، فأنت تصر على وجودك. بالإضافة إلى ذلك ، ترغب في أن يتم إخطارك بوقت ومكان الفحص أو التشخيص وتسليم هاتفك إلى الموقع المحدد بنفسك. الآن خذ المطالبة إلى المتجر وتوقيعها من قبل ممثل المنظمة التجارية.
الخطوة 6
انتظر. إذا لم يزودك المتجر ، في غضون 10 أيام من تاريخ توقيع المطالبة ، بمعلومات تتعلق بالتحقق ، فسيتم فرض غرامة في اليوم التالي تصل إلى 1٪ من قيمة البضائع. يجب أن تؤدي هذه الإجراءات إلى "زعزعة" إدارة المتجر والحث على اتخاذ مزيد من الإجراءات البناءة.
