يعد الهاتف الخلوي منتجًا معقدًا من الناحية الفنية ، لذلك إذا وجدت مشكلة في عملية الشراء ، فسيكون لإعادته بعض الخصائص المميزة مقارنة بالإجراء المعتاد.
ضروري
تعويض
تعليمات
الخطوة 1
قدم مطالبة للبائع (الصانع ، المستورد). في المستند ، حدد أين ومتى وبأي سعر تم شراء الهاتف. إذا كان لا يزال لديك إيصال أو إيصال مبيعات ، فارجع إليه كدليل على الشراء. صف أي أوجه قصور تم العثور عليها. اذكر متطلباتك.
الخطوة 2
إذا قمت بإرجاع الهاتف المعيب في غضون 15 يومًا من الشراء ، فقرر ما ستطالب به: استبدال عنصر من نفس الطراز والطراز ، أو استبدال عنصر من طراز (طراز) مختلف بسعر شراء معاد حسابه ، أو استرداد. يمكن تقديم الشرط الأول للبائع فقط ، والشرطان الآخران اختياريان - للبائع أو المصنع أو المستورد.
الخطوه 3
إذا مر أكثر من 15 يومًا منذ الشراء ، فتحقق مما إذا كان تاريخ انتهاء صلاحية الهاتف الخلوي أو فترة الضمان سارية. ابحث عن هذه المعلومات في الوثائق الواردة مع هاتفك. من غير المحتمل عدم تحديد مثل هذا الموعد النهائي ، ومع ذلك ، إذا لم يكن هناك أي موعد نهائي ، فيحق لك إعادة الهاتف في غضون فترة زمنية معقولة ، لا تتجاوز عامين من تاريخ الشراء ، ما لم ينص القانون على فترة أطول أو عقد.
الخطوة 4
إذا لم تنتهِ فترة الضمان (العمر الافتراضي) للخلية بعد ، فقم بالإعلان عن أحد المتطلبات المحددة في الفقرة 2 ، ولكن تأكد من استيفاء أي من الشروط التالية: إما نقص البضائع بشكل كبير ، أو وقت الإصلاح تم انتهاكه ، أو بسبب الأعطال المتكررة ، لا يمكنك استخدام الهاتف لمدة إجمالي 30 يومًا في كل سنة من فترة الضمان. خلاف ذلك ، يمكنك الاعتماد فقط على الإزالة المجانية والفورية لعيوب الجهاز المحمول أو سداد تكاليف إصلاحه.
الخطوة الخامسة
إذا كانت فترة الضمان أقل من عامين ، وتم الكشف عن العيوب بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين ، قم بالإعلان عن المتطلبات المشار إليها في الفقرة 4 ، إذا كنت مستعدًا لإثبات عيوب الهاتف الخلوي نشأت قبل تسليمها إليك أو لأسباب نشأت حتى هذه اللحظة. يمكن القيام بذلك عادة من خلال الخبرة.
الخطوة 6
إذا قام البائع (المستورد ، المصنع) بتعيين فحص لجودة البضائع ، فاستخدم حقك في المشاركة في هذا الإجراء من أجل تتبع مدى استقلالية تنفيذه.
الخطوة 7
إذا كان البائع (المستورد ، الشركة المصنعة) لا يفي بمتطلباتك ، فانتقل إلى المحكمة لتقديم مطالبة. يُعفى المستهلك من أداء واجب الدولة.
