لسوء الحظ ، لا يوجد أي شخص مؤمن ضد شراء سلع ذات جودة منخفضة أو معيبة. حتى إذا اشتريت هاتفاً محمولاً من صالون بشبكة معروفة ، فقد يحدث أن يرفض الشيء الجديد الخاص بك العمل أو قد يكون "غريباً" بعض الشيء. غالبًا ما يتردد البائعون في قبول إعادة البضائع ، مستغلين عدم يقين المشتري وجهله بحقوقه.
تعليمات
الخطوة 1
من الممكن إعادة الهاتف للبائع في حالة حدوث تلف أو عيوب. لا يمكن إرجاع منتج عالي الجودة إلا إذا تعرضت للتضليل أو لم تقدم المعلومات اللازمة حول المنتج عند الشراء. في غضون فترة زمنية معينة ، ينظمها القانون ، يمكنك استبدال المنتج المعيب بمنتج مماثل بجودة مناسبة. يمكنك إعادة الوحدة واسترداد أموالك إذا لم يتمكن البائع من توفير بديل مناسب. عمليات الإرجاع والاستبدال ممكنة ، بشرط ألا يكون المنتج قيد الاستخدام ، وهناك دليل على الشراء من البائع ، على سبيل المثال ، شيك.
الخطوة 2
من أجل تحديد طبيعة الأعطال وسبب حدوثها (بالإضافة إلى الجاني) ، يجب على البائع إرسال البضائع للفحص ، ويجب أن تكون نتائجها جاهزة في غضون 10 أيام. إذا أظهر الفحص أن عطل الجهاز كان خطأ المشتري ، فيمكنك الطعن في هذا القرار ، وإجراء فحص مستقل.
الخطوه 3
وبالتالي ، إذا اشتريت منتجًا منخفض الجودة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالبائع لطلب استرداد أو استبدال الجهاز بآخر جديد. إذا رفض البائع القيام بذلك ، يجب عليك كتابة مطالبة من نسختين مع شرط مصاغ بوضوح (إما للإرجاع أو الاستبدال) ووصف مفصل للمشكلة ، لا تنس تضمين التواريخ. يجب على البائع التوقيع لاستلام المطالبة على كلا النسختين. في المستقبل ، قم بإجراء جميع الاتصالات كتابيًا مع البائع. على الأرجح ، سيكون هناك فحص. في خطاب المطالبة ، يمكنك الإشارة إلى إصرارك على التواجد في الفحص وطلب إبلاغ مكان ووقت تنفيذه - في هذه الحالة ، لا يمكنك تسليم الهاتف إلى البائع ، ولكن يمكنك إحضاره شخصيًا للفحص.
الخطوة 4
بعد الفحص ، يلتزم البائع بتنفيذ طلبك لاسترداد الأموال إذا ثبت أن الهاتف لا يعمل بدون خطأ منك. إذا وجد الفحص أنك مذنب بخلل في الهاتف ، فسيتعين عليك إما الموافقة على الفحص ودفع ثمنه بنفسك ، أو الإصرار على إجراء اختبار ثانٍ والاستمرار في الدفاع عن حقوق المستهلك الخاصة بك.
