إذا لم يعجبك الهاتف ، يمكنك إعادته إلى المتجر. يكون البائعون أكثر استعدادًا لعقد صفقة عندما يوافق المشتري على استبدالها بنموذج جديد برسوم إضافية أو بدونها. تتم إجراءات الاسترداد من خلال استئناف كتابي إلى إدارة المتجر.
ينص القانون على أنه يمكن للمشتري إعادة الهاتف ، إذا لم يعجبه ، خلال أسبوعين ، باستثناء يوم الشراء. الشرط الرئيسي هو أنه يجب الحفاظ على عرضها وأدائها.
الصعوبات
غالبًا ما يرفض البائعون طلبات تبادل الهاتف أو إعادة الأموال ، مستشهدين بحقيقة أن موضوع المعاملة يشير إلى سلع معقدة تقنيًا. ومع ذلك ، تُعرف الهواتف الذكية الحديثة رسميًا بأنها محطات إرسال محمولة.
إذا كنت في شك ، يمكنك عرض قائمة بالسلع المعقدة تقنيًا للبائع. يحتوي على "الهواتف والأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية". ومع ذلك ، من المفهوم أن جهاز الهاتف يعني هياكل أكثر تعقيدًا. هذا ما أكدته رسالة من Rospotrebnadzor بعنوان "حول تبادل الهواتف المحمولة". تقول أيضًا أن استرداد الأموال ممكن فقط إذا لم يكن لدى المتجر نموذج يناسب المشتري.
ماذا لو رفض البائع استعادة الهاتف؟
في أغلب الأحيان ، لا تتعارض المتاجر الكبيرة مع العملاء ، لذلك يسهل التفاوض عليها دون تقاضي. إذا رفضت ، يجب عليك كتابة مطالبة باسم مدير المتجر. تشير إلى:
- المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال الخاصة بالمشتري ؛
- الاسم الكامل للمنتج (بما في ذلك الموديل ، المادة ، اللون) ؛
- متطلبات مصاغة
- موجه؛
- تاريخ الاستئناف والتوقيع.
يُنصح بإرفاق نسخة من إيصال المبيعات بالمطالبة. يجب أن يرد المتجر على الاستئناف في غضون 10 أيام. في حالة الرفض ، يمكنك الاتصال بـ Rospotrebnadzor. عادةً ما تتخذ هذه السلطة قرارًا لصالح المشتري. إذا كانت الإجابة بالنفي ، يبقى تقديم طلب إلى المحكمة. في هذه الحالة ، سيتم تحميل المتجر المسؤولية الإدارية ، ولكن عليك أن تكون مستعدًا لحقيقة أن الروتين القضائي عادة ما يستغرق الكثير من الوقت.
إذا مر أكثر من 14 يومًا
بعد 15 يومًا ، يصبح رد الأموال أكثر صعوبة. خلال فترة الضمان ، لا يمكنك إرجاع أموالك إلا إذا تم تحديد عيب ، وأثناء الإصلاح في مركز الخدمة ، لم يتم الوفاء بالمواعيد النهائية المحددة.
عند استبدال الأموال أو ردها ، لا تحتاج فقط إلى تزويد الهاتف نفسه ، ولكن أيضًا بمجموعة كاملة من مكونات الجهاز ، بالإضافة إلى بطاقة الضمان. يجب أن تكون جميع الإرشادات وسماعات الأذن وسماعة الرأس في مكانها. مع وجود أوجه قصور في التكوين ، هناك احتمال كبير للرفض.
