لقد اشتريت شيئًا تحتاجه كثيرًا ، شيء كنت تحلم به لفترة طويلة. ولكن قد يطغى عطل أو انهيار عملية الشراء على استمتاعك بالشراء. بالطبع ، تذهب إلى المتجر برغبة في إرجاع أو استبدال منتج معيب.
ضروري
إيصال شراء البضائع
تعليمات
الخطوة 1
لمعرفة حقوقك ، اقرأ قانون الاتحاد الروسي الصادر في 07.02.1992 N 2300-I "بشأن حماية حقوق المستهلك".
الخطوة 2
تقديم مطالبة مكتوبة لسلعة معيبة. يمكن العثور على نماذج للمطالبات لحالات مختلفة هنا
الخطوه 3
إحضار المطالبة والعنصر المعيب إلى المتجر. السيناريو الأفضل: سيوافق مسؤول المتجر على متطلباتك ويقبل طلبك. سيتم إرسال إيصال إلى المتجر يؤكد الشراء والبضائع. مثل هذا التطور الإيجابي للأحداث لا يحدث دائمًا.
الخطوة 4
من الممكن أن يصر ممثل المتجر على خبرته الخاصة من أجل معرفة الخطأ في البضاعة. ومطالبه قانونية تمامًا.
الخطوة الخامسة
إذا كنت متأكدًا من وجود عيب في المنتج ، فاتركه للفحص. لا تنس أن تأخذ وثيقة من المتجر تثبت حقيقة نقل البضائع ، مع التوقيعات والختم. سيدفع المتجر ثمن الفحص إذا كشف عن وجود خلل في المصنع أو سبب آخر لخلل ما من خلال عدم وجود خطأ من جانبك. إذا حدد الفحص أنك المسؤول عن الخلل ، فسيتعين عليك الدفع. يرجى ملاحظة أن لديك الحق في حضور الامتحان. وإذا كنت لا توافق على استنتاجاتها بشكل قاطع ، فيمكنك الاستئناف في المحكمة أو إجراء فحص مستقل ، ولكن على نفقتك الخاصة. البضائع الكبيرة ، وكذلك البضائع التي يزيد وزنها عن 5 كجم ، المتجر نفسه ملزم بالتسليم للفحص أو الإرجاع.
الخطوة 6
إذا لم تنجح محادثة بناءة مع إدارة المتجر: لم يتم قبول مطالبتك ورفضوا التوقيع لاستلامها. أرسل مطالبتك بالبريد المعتمد مع إشعار الاستلام. في مظروف يحتوي على مستندات ، تحتاج إلى إرفاق مطالبة ونسخ من إيصالات المبيعات ونسخة من إشعار التسليم ، إذا كان كذلك ، والمستندات الأخرى ذات الصلة.
الخطوة 7
حتى إذا تم شراء المنتج عن طريق الائتمان ، ولم يتم دفع تكلفته بالكامل بعد ، فيحق لك استرداد أو استبدال.
