جميع الناس في العالم مستهلكون للسلع والخدمات. لكن في بلدنا ، تترك جودة السلع والخدمات الكثير مما هو مرغوب فيه. حتى المواطنون الأجانب واجهوا مرارًا وقاحة موظفي الخدمة أو المنتجات منخفضة الجودة في المتاجر. لمقاومة مثل هذه الوقاحة ، هناك "كتاب المراجعات والاقتراحات".
لا يزال البائعون خائفين من منظمة مثل Rospotrebnadzor. مثل أي منظمة رسمية ، يتطلب إثباتًا. في هذه الحالة ، سيكون دفتر الشكوى في متناول اليد. لسبب ما ، نادرًا ما يستخدمه المستهلكون ، لأنهم يعتبرونه غير فعال في حل مشاكلهم. ومع ذلك ، فهي ليست صحيحة تمامًا. يمكن أن يكون كتاب الشكاوى هذا فعالاً عند تطبيقه بشكل صحيح.
قبل ترك مراجعة ، تأكد من أنها تلبي جميع المتطلبات القانونية. كقاعدة عامة ، كتاب الشكاوى هذا مُرقّم ومُحكم أيضًا وله ختم من شمع الختم. بادئ ذي بدء ، يتم ذلك حتى لا تتاح للبائع فرصة اقتلاع الصفحة ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون توقيع الرأس بالقرب من الختم. توجد تعليمات في بداية دفتر الملاحظات. وتتمثل مهمتها في مساعدة المستهلك الذي استخدم الكتاب لأول مرة.
كيف تستخدم دفتر الشكاوي؟ هذه وثيقة رسمية ، لذلك فهي خاضعة للتسجيل ، بالطبع ، بشرط أن تكون محضرة بشكل صحيح. يمكن للمستهلك أن يطلب هذا الكتاب في أي مؤسسة تقدم خدمات أو تقدم سلعًا. حتى الشرطة لديها مثل هذه الوثيقة ، لذلك هناك فرصة لاستخدامها.
في المنظمة ، يجب أن يكون الكتاب موجودًا في أكثر مكان مرئي للشخص. في الوقت نفسه ، يجب على البائعين توفيرها على الفور ، عند الطلب. ليس عليك تقديم المستندات الخاصة بك. يجب أن يكون الإدخال مفهومًا تمامًا وأكثر تفصيلاً ، ولكن كقاعدة عامة ، فقط الجوهر. كلما زادت التفاصيل التي تقدمها ، زادت فرص اتخاذ الإجراء. بالإضافة إلى ذلك ، بموجب القانون ، يجب أن يتم تزويدك بمكتب وكرسي للكتابة. يلتزم رئيس المنظمة بالنظر في مطالباتك في غضون يومين. بعد ذلك ، في الأيام الخمسة المقبلة ، يكون ملزمًا بفهم جوهر المشكلة نفسها بعناية واتخاذ الإجراءات اللازمة للقضاء على جميع الانتهاكات.
من أجل معرفة ما إذا كان قد تم اتخاذ أي إجراء بشأن سجلك ، كل ما عليك فعله هو زيارة الشركة مرة أخرى وإلقاء نظرة على الكتاب. كالعادة ، يجب أن تكون هناك ملاحظة حول الإجراء الذي تم اتخاذه على ظهر نفس الورقة حيث كتبت اقتراحك. إذا استغرق الأمر ، لسبب ما ، مزيدًا من الوقت لاتخاذ إجراء بشأن الشكوى ، فيجب ترك ملاحظة حول هذا على الجانب الآخر من الورقة. لا يمكن أن تكون هذه الفترة أكثر من خمسة عشر يومًا.
وفقًا للقانون ، حتى لو تم تسجيل دفتر الشكاوى ، فلا يزال يتعين عليك تقديم ورقتين. إنهم بحاجة إلى ذكر مقترحاتك أو مطالباتك في نسختين. سيبقى أحدهم في المتجر. والآخر (مع التوقيع على استلام الشكوى) يجب أن يبقى معك. في حالة رفض منح الحق في تقديم شكوى ، هناك طريقتان للخروج.
المحاولة الأولى هي محاولة الاجتماع مع موظفي إدارة المؤسسة وشرح الموقف برمته. إذا كنت لا ترغب في الاستماع إليك ، فيمكنك تقديم شكوى مكتوبة بأمان لرفض تقديم الكتاب المقابل. بالضرورة في نسختين.
يمكن إرسال نسخة من الشكوى إلى دائرة إقليم Rospotrebnadzor. في الوقت نفسه ، يجب عليك النظر في مطالباتك واتخاذ الإجراءات في غضون شهر واحد. لكن نادرًا ما يتم اتخاذ إجراءات جادة في مثل هذه الحالات ، لأن الناس كسالى جدًا بحيث لا يمكنهم ببساطة الدفاع عن حقوقهم.
