عند شراء منتج عن بعد ، أي عدم القدرة على فحصه بصريًا أو لمسه أو تجربته ، يخاطر المشتري دائمًا بعدم الحصول على ما يتوقعه. من الصعب إرجاع أو استبدال مثل هذه البضائع من تلك التي تم شراؤها بالطريقة المعتادة ، لأن الشركة المصنعة والبائع ، كقاعدة عامة ، بعيدان عن المشتري. ومع ذلك ، فإن القانون يجعل من الممكن للمستهلك حماية مصالحه في مثل هذه الحالات.
يتضمن الشراء والبيع عن بُعد شراء البضائع من الكتالوجات ، عبر الإنترنت أو التسوق عن بُعد وطرق أخرى مماثلة. يجب إرسال المعلومات المتعلقة بكيفية إرجاع البضائع أو استبدالها إلى المشتري كتابةً في وقت تسليم البضائع إليه.
ينص قانون "حماية حقوق المستهلك" على أنه يمكن للمشتري رفض البضائع المشتراة عن بُعد في أي وقت قبل نقلها أو في غضون 7 أيام بعد النقل. في الوقت نفسه ، إذا لم يقم البائع بإبلاغ المشتري كتابيًا بإجراءات وشروط إعادة البضائع ، فيمكن للمشتري رفضها في غضون 3 أشهر من تاريخ استلامها.
لا تهم أسباب إعادة البضائع ، أي يمكن أن تكون ببساطة رغبة المشتري ، وليس العيوب المحددة في المنتج. لكن ما يلي ينطبق على شروط الإرجاع:
- الحفاظ على عرض البضائع وخصائصها الاستهلاكية ؛
- المنتج ليس شيئًا محددًا بشكل فردي ويمكن استخدامه من قبل دائرة غير محددة من المستهلكين ؛
- يقوم البائع بإرجاع المبلغ الذي دفعه المشتري ، ومع ذلك يمكنه خصم تكاليف الشحن من هذه الأموال.
من الأفضل تقديم طلب كتابي لإعادة البضائع ، من أجل تسهيل حساب مهلة العشرة أيام لتنفيذها.
إذا اكتشف المشتري ، في وقت استلام البضاعة أو في المستقبل ، عيوبًا في البضائع ، فيمكنه ممارسة حقوقه المنصوص عليها في Art. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" والإعلان عن مطالبة بالعودة والتبادل والتعويض عن الخسائر وخفض الأسعار وما إلى ذلك.
