ربما تسعى كل شركة جاهدة لتعزيز مكانتها في سوق السلع والخدمات ذات الصلة وجذب انتباه المستهلكين لفترة طويلة. هذا يتطلب بناء ولاء العملاء.
ما هو ولاء العميل
يُطلق على ولاء المستهلك اسم موقفهم الإيجابي المجازي تجاه أنشطة المنظمة ، والسلع المباعة والمنتجة أو الخدمات المقدمة ، والموظفين ، والشعار ، والعلامة التجارية ، وصورة المنظمة ، وما إلى ذلك. إن الموقف الإيجابي للمستهلك تجاه الشركة أو منتجاتها هو الذي يشكل أساس استقرار مبيعاتها. المستهلكون المخلصون هم أولئك الذين يواصلون التعاون مع الشركة أو يشترون منتجاتها أو يستخدمون الخدمات لبعض الوقت.
أساس الولاء هو التجربة الإيجابية التي يحصل عليها المستهلك في عملية شراء أو استخدام منتج أو خدمة معينة. على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك راضيًا عن جودة منتجات شركة معينة ، حتى إذا كان هناك عدد كبير بما فيه الكفاية من المنافسين ، فمن المرجح أن يستخدم الخدمات مرة أخرى أو لشراء منتج من هذه العلامة التجارية المعينة التي يحبها. يتم توحيد التأثير إذا لاحظت مصادر ولاء العملاء أن الشركة تحسن منتجاتها ، وتقدم خدمات بنفس الجودة العالية ، مما يجبر المستهلك على القدوم مرارًا وتكرارًا.
كيف تكسب الولاء
في الوقت الحالي ، عندما يكون هناك العديد من السلع والخدمات والخدمات المماثلة بنفس الأسعار في السوق ، أصبح برنامج ولاء المستهلك الخاص هو الأداة الرئيسية في المنافسة. إنه مناسب لجميع الشركات ، بغض النظر عن مجالات نشاطها وحجمها. بدون نهج فريد للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم ، وعروض مثيرة ومربحة للمستهلك ، سينخفض الطلب على المنتج المعروض تدريجياً.
من المتأصل في المستهلكين والعملاء أن يأتوا ويذهبوا بمجرد حصولهم على ما يريدون. هذا هو السبب في أن أي شركة ، أولاً وقبل كل شيء ، تسعى جاهدة للاحتفاظ بالعميل ومنعه من المغادرة إلى المنافسين. دائمًا ما يكون العملاء المخلصون ذوو قيمة مالية: يشترون منتجات الشركة ، ويجذبون عملاء جدد ، ويتطلبون اهتمامًا أقل بكثير لأنفسهم ، نظرًا لأنهم على دراية بعروض الشركة وتشكيلتها ، ومقاومون لتقلبات الأسعار ويفضلون دفع مبالغ زائدة قليلاً بدلاً من الشراء سلع من مصنع غير معروف. يجب على الشركة ، بدورها ، أن تكافئ هذا التفاني بالاهتمام الشخصي والخدمة من الدرجة الأولى ، وتقديم الهدايا والمكافآت والخصومات ، ومراعاة مصالح وأذواق المشتري عند تطوير خطوط منتجات جديدة.
