لضمان دخل ثابت ، من الضروري ليس فقط جذب عملاء جدد باستمرار ، ولكن أيضًا الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. هناك عدد من الإرشادات التي تحتاج إلى اتباعها لزيادة ولاء العملاء ، بغض النظر عن مجال عملك.
تعليمات
الخطوة 1
العامل الرئيسي الذي قدم دائمًا وسيظل ذا أهمية حاسمة لدرجة ولاء العملاء هو مستوى الخدمة. هذا ليس فقط أسلوب مبيعات قياسي لتحديد الاحتياجات واختيار خيار ، بل هو أيضًا موقف إنساني. يريد العميل أن يشعر بأنه يتم رعايته وأن اهتماماته هي الأولوية وليس خطة المبيعات. اجعل التواصل اللائق والترحيب قاعدة أساسية لجميع الموظفين عند التواصل مع العميل.
الخطوة 2
تأكد من استخدام بطاقات الولاء ، وكذلك البطاقات بنظام الخصم التراكمي. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا التفكير في تقديم خصومات لشراء كمية كبيرة من المنتجات ، وكذلك لجذب عملاء جدد - يمكن توسيع قائمة الفوائد المحتملة التي يحصل عليها العملاء المنتظمون منك إلى أجل غير مسمى. الشيء الرئيسي هو أن توضح للعميل أنه من المربح له العمل معك ، لأنه بسبب هذا لا يتلقى خدمة عالية الجودة فحسب ، بل يتلقى أيضًا عددًا من المكافآت.
الخطوه 3
ذكر العميل بنفسك بانتظام. نادرًا ما يكون إرسال الكتيبات والكتالوجات الإعلانية القياسية نجاحًا كبيرًا - حيث تستغل العديد من الشركات هذه الفرصة. سيكون الخيار الأفضل كثيرًا مثل إرسال رسالة شخصية من أجل الحصول على معلومات حول الخدمات التي يرغب العميل في رؤيتها ، والمنتجات التي يهتم بها وما الذي يرغب في تغييره في نظام الخدمة الحالي. مما لا شك فيه أن جميع الحروف سيتم رسمها على نفس العينة ، لذلك ينصح بتغيير التصميم والنص من وقت لآخر. سيساعد ذلك في الحفاظ على شعور العميل بأنه مهم بالنسبة لك.
الخطوة 4
إذا كان عملك مرتبطًا ببيع المعدات ، فسيكون من المهم تزويد العميل ببطاقة عمل مع جهات اتصال الدعم الفني عند بيع البضائع. سيشعر عميلك وكأنه يتم الاعتناء به وليس مجرد تطلع لبيع المنتج. بشكل عام ، ممارسة تقديم بطاقات العمل تعمل بشكل جيد حتى لو لم يشتري الشخص أي شيء ، لأنه لن يقوم بذلك هنا والآن. في هذه الحالة ، عندما يقوم بعملية شراء ، سوف يأتي إليك عاجلاً أو يتصل بك. لا تنسَ ذكر إمكانية الحصول على معلومات حول المنتج محل الاهتمام باستخدام رقم الهاتف المشار إليه في جهات الاتصال الموجودة على بطاقة العمل - سيوفر هذا وقت العميل ويوفر مرة أخرى فرصة للشعور بالاهتمام باهتماماته.
