يعتبر المدير من أكثر المهن المطلوبة. طالما توجد علاقات بين السلع والمال في المجتمع ، فإن الحاجة إلى هؤلاء الناس لن تختفي. لكن السوق يحتاج فقط إلى موظفين أكفاء لن يستسلموا في أي موقف. والقدرة على التفاوض هي المطلب الرئيسي لهؤلاء المتخصصين.
تعليمات
الخطوة 1
يجب أن يكون أي مدير مؤهل جيدًا في التعامل مع العملاء. بعد كل شيء ، هو ، في الواقع ، هو وجه الشركة. لا ينبغي له أن يكتفي بإبرام صفقة ، بل يجب عليه أن يبيع صورة منظمته بشكل مربح.
الخطوة 2
تحتاج إلى بدء الاتصال ليس بمزايا اقتراحك ، ولكن بعبارات محايدة. يجب عليك أولاً إنشاء علاقة ثقة. يمكنك الثناء على مكتب العميل (إذا كنت في أراضيه) أو شركته أو طرح بعض الأسئلة المحايدة. في البداية ، يتوقع الشخص منك الثناء على شركتك ، تظهر الاعتراضات على الفور في رأسه. لذلك ، إذا كان يشتت انتباهه عن هذه الأفكار ، فإن المحادثة ستصبح في النهاية أكثر إيجابية.
الخطوه 3
بمجرد إنشاء جهة الاتصال ، يجب فهم احتياجات العميل. لن تحصل أبدًا على صفقة جيدة إذا فكرت في الأمر فقط. اطرح أسئلة ستساعدك بعد ذلك على جذب اهتمام شريكك. حاول الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات. عندها سيتفهم العميل أنك تحاول بصدق مساعدته ، وليس فقط إبرام عقد مربح.
الخطوة 4
بعد ذلك ، اجمع بين عرض المنتج / الخدمة ومكافحة الاعتراضات. من النادر جدًا أن تصادف عملاء راضين عن كل شيء. في الغالب لا يحبون شيئًا ما. يحتاج المدير الجيد إلى فهم ذلك قبل أن يتحدث العميل بصوت عالٍ. عند تقديم عرض ، شاهد رد فعل الشريك المستقبلي. بمجرد أن تلاحظ أدنى استياء ، توقف وتحدث بعناية عن جميع الفروق الدقيقة.
الخطوة الخامسة
في أغلب الأحيان ، العميل غير راضٍ عن السعر. لذلك ، إذا شعرت أن المشتري يتردد على وجه التحديد بسبب التكلفة ، فركز على ذلك. لنفترض أن السعر ليس صغيرًا ، لكن السلع / الخدمات الرخيصة ليست ذات جودة عالية. أخبرنا ما الذي يشكل التكلفة ، ولماذا لا تستطيع المنظمة إبرام صفقة بشروط أخرى. إذا كان العميل لا يوافق على رأيه ، قم بعمل خصم بسيط.
الخطوة 6
إغلاق الصفقة هو أهم مرحلة في الاجتماع. لذلك ، لا ينبغي أن يتم تكومه. تحدث مع العميل أكثر من ذلك بقليل ، حتى لو تم توقيع جميع المستندات بالفعل. قم بإجراء عرض تقديمي للمنتج مرة أخرى حتى يتأكد الشريك من أنه اتخذ القرار الصحيح.
