العمل كمدير فندق مثير للاهتمام ومسؤول للغاية. المدير هو ممثل المنظمة ، ويعتمد موقف العملاء من الفندق ككل على عمله. كيف تحصل على وظيفة كهذه؟ تحتاج إلى كتابة سيرتك الذاتية بشكل صحيح والاستعداد جيدًا للمقابلة. ما الذي يجب أن توليه اهتماما خاصا؟
ضروري
ملخص
تعليمات
الخطوة 1
حدد التعليم المهني الذي لديك. إذا لم تكن لديك خبرة عملية ، فيجب أن يكون تعليمك ثانويًا مهنيًا على الأقل ، ولكن إذا كان لديك تعليم ابتدائي ، فيجب أن تكون خبرة العمل في تخصصك عامين على الأقل
الخطوة 2
راجع لوائح الضيافة المعمول بها وقم بتضمينها في سيرتك الذاتية. يجب أيضًا أن تكون على دراية بقواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي ، ولديك فكرة عن قواعد وطرق تنظيم عملية خدمة العملاء.
الخطوه 3
تأكد من أن تكتب في سيرتك الذاتية أنك تعرف أخلاقيات وعلم النفس لخدمة العملاء. عبر عن رغبتك في دراسة هيكل إدارة الفندق وقواعد المنزل اللازمة. تحقق من القواعد واللوائح الخاصة بالصحة والسلامة والحماية من الحرائق في الفنادق. ضع علامة على هذا في سيرتك الذاتية.
الخطوة 4
كن مستعدًا لخدمة العملاء بكفاءة وثقافة ، لخلق ظروف مريحة لهم. أخبرنا أنك على استعداد لممارسة الرقابة المناسبة على تجهيز غرف الفندق لاستقبال الزوار ، ومراقبة النظافة ، والتأكد من تنظيم التغيير المنتظم للملاءات ، ومراقبة سلامة ممتلكات الفندق.
الخطوة الخامسة
لاحظ أنك على دراية بالمسؤوليات مثل إبلاغ السكان بالخدمات الإضافية ، وقبولها للتنفيذ ، ومراقبة الأداء. اكتب البرامج التي تحتاجها لاستخراج المستندات وتنفيذها.
الخطوة 6
أخبرنا عن مهاراتك التنظيمية ، لأنه سيتعين عليك التحكم في تنفيذ جميع تعليمات المديرين من قبل الموظفين ، لمراقبة مراعاة الانضباط ، وتنفيذ جميع قواعد حماية العمال والسلامة. كن مستعدًا لحقيقة أنه سيتعين عليك حل النزاعات التي تنشأ في تنظيم خدمة العملاء ومعالجة مطالباتهم.
الخطوة 7
بمجرد كتابة سيرتك الذاتية وإرسالها إلى مؤسسات مختلفة ، استعد للمقابلة وجهًا لوجه. سيتعين عليك الإجابة على جميع الأسئلة الضرورية والتأكد من صحة كل ما تكتبه.
