في كل مجموعة من وقت لآخر هناك "أعمال شغب على متن السفينة". يقوم شخص أو أكثر بتخريب قرار إداري بشكل مباشر. هذا لا يؤثر فقط بشكل سيء على المناخ النفسي العام في الشركة ، بل يعيق أيضًا أداء مهام العمل المهمة. هناك عدة مراحل في إقامة حوار مع المرؤوسين.
تعليمات
الخطوة 1
دراسة أسباب الصراع. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تشخيص حالة الصراع. حتى لو لم تكن هناك تناقضات واضحة بين الإدارة والموظفين ، فهي موجودة في شكل كامن (أو كامن). من المهم أن تفهم بالضبط ما لا يناسب الزملاء في القرارات التي يتجاهلونها.
الخطوة 2
ابحث عن قادة غير رسميين. الخطوة الثانية المهمة هي تحديد "قادة الاحتجاج". بشكل عام ، يجب مراقبة الوضع مع ظهور القادة غير الرسميين في الفريق ومراقبته طوال الوقت. القائد الرسمي هو المدير المعين من قبل مالكي أو مديري شركة أو فرع أو قسم. القائد غير الرسمي هو الشخص الذي يبرز في مجموعة من الموظفين ، ويصبح رأيه مهمًا بشكل خاص في الفريق. في بعض الحالات ، يتطابق هذان الزعيمان في شخص واحد ، ولكن في كثير من الأحيان لا يكونان مجرد شخصين مختلفين ، بل هما مضادان.
الخطوه 3
إقامة اتصال مع القائد غير الرسمي. أكبر خطأ يرتكبه القادة هو أنهم يحاولون الضغط على القائد غير الرسمي ، وإذا لم يتمكنوا من "إجباره" على فعل ما تريده الإدارة ، يتم فصله. هذه خطوة خاطئة ، لأنه إذا حدث أن القائد الرسمي لا يمكن أن يصبح شخصًا خاصًا به بين المرؤوسين ، فإن مسألة ظهور "قائد" غير رسمي جديد هي مسألة وقت. لا يمكنك الخروج من سلسلة من عمليات التسريح. إنه لأمر أكثر ربحية وأرخص بكثير أن تسعى للتواصل مع قائد راسخ بالفعل.
الخطوة 4
تسخير طاقة القائد المحلي لصالح الشركة. ما هو القائد في المجموعة؟ بادئ ذي بدء ، هذا هو الشخص الذي يرغب في تحمل عبء المسؤولية الإضافية طواعية دون زيادة الأجور والحوافز الخاصة. نعم ، يمكنه أن يقود مجموعة من المرؤوسين في الاتجاه الخاطئ الذي تريده القيادة. لكن ، من ناحية أخرى ، مثل هذا الشخص قادر على تحريك الجبال من خلال مثاله ، الطاقة ، الدافع. أهم شيء هنا هو توجيه طاقته في الاتجاه الصحيح. غالبًا ما يكون القادة المعلنون عن أنفسهم أشخاصًا يتم إرسالهم إلى عمال نقابيين في بلدان أخرى. غالبًا ما يحاولون الحصول على مزايا إضافية للمجموعة ، وزيادة أسعار الفائدة ، وأيام عطلة إضافية. الشيء الرئيسي هو فهم شيء واحد: هؤلاء القادة مستعدون للمساومة. حتى لو حرضوا الوزارة على الاحتجاج على زيادة الخطة أو زيادة عبء العمل ، فإن لديهم استعدادًا لاستبدال هذه "الفوائد" بشيء آخر. ويجب أن يكون هذا القائد قادرًا على استخدامه: ليقدم شروطه الخاصة التي لن تتكبد الشركة بموجبها خسائر من الابتكارات التي اقترحها زعيم الاحتجاج.
