على الرغم من حقيقة أن الحقبة السوفيتية قد ولت منذ فترة طويلة ، لا تزال البواخر موجودة بين العمال التجاريين. من ناحية ، يمكن فهمها - يعتبر العمل مع الناس دائمًا صعبًا من وجهة نظر نفسية. من ناحية أخرى ، هذا ليس سببًا لتضيع على العملاء. يجب دائمًا وضع هؤلاء الأشخاص في مكانهم.
العديد من المشترين ، استجابة لفظاظة البائعين ، يذكرهم بأن المنافسة في السوق موجودة منذ فترة طويلة في بلدنا. وأول قاعدة في العمل تقول: "المشتري دائما على حق!" أولئك الذين لا يعرفون كيفية العمل ثقافيًا موجودون في السوق لفترة طويلة. من خلال القيام بذلك ، يمكنك وضع الفقير في مكانه بأدب ، دون التوقف عن مستواه وعدم إهانته في المقابل.
واحدة من أكثر الطرق فعالية للتعامل مع البورس وراء الكاونتر هي تقديم شكوى إلى إدارة مؤسسة تجارية. لا تعتقد أن هذا إجراء غير مجدي. أي شكوى مكتوبة هي وثيقة يجب على المدير ليس فقط تقديم إجابة موضوعية عليها ، ولكن أيضًا اتخاذ الإجراء المناسب ضد البائع المخالف.
يمكن كتابة الشكوى في دفتر الشكاوي والاقتراحات أو إرسالها بالبريد ، كما تقبل الرسائل الشفوية. يجب أن يكون كتاب الشكاوى والاقتراحات دائمًا في قاعة التداول. البائعون ليسوا ملزمين فقط بإصدارها للمشتري عند الطلب ، ولكن أيضًا لتوفير جميع الشروط لتقديم استئناف (لإصدار مواد كتابية ، وتخصيص طاولة وكرسي). يمكنك كتابة شكوى في المنزل ، في جو هادئ ، وبيان جوهر الشكوى وإرسالها برسالة أو تسليمها إلى إدارة المتجر شخصيًا. الشكوى اللفظية هي أسهل طريقة للتعبير عن سخطك العادل للإدارة ، لكنها ليست وثيقة ، لذلك يمكن تركها دون عواقب وخيمة على البائع.
يجب أن يصف نص الشكوى بدقة حالة وظروف الحادث. اكتشف وتذكر واكتب اسم البائع الوقح ولقبه. اسأل أيضًا عن اسم المدير ورقم هاتفه. في الختام ، اطلب من المدير اتخاذ إجراء ضد الموظف المخالف. سيقرر القائد بشكل مستقل طريقة التأثير التي يجب اتباعها: لإجراء عمل تعليمي أو توبيخ أو حرمان من الجائزة.
كقاعدة عامة ، فإن مجرد تهديد واحد لكتابة شكوى يعمل بشكل لا تشوبه شائبة بالنسبة لمعظم الأبناء. يبدأون على الفور في الاعتذار بأدب ومحاولة التعويض. تختفي الوقاحة على الفور ، ويظهر تعبير ودود مذنب على وجه البائع.
إذا كان البائع وقحًا أثناء تبادل أو إعادة البضائع المشتراة ، فهذا بالفعل سبب للاتصال بـ Rospotrebnadzor. يمكن كتابة الشكوى من هذه الخدمة كتابيًا وإرسالها بالبريد ، ولكن من الأسهل والأسرع القيام بذلك على الإنترنت من خلال نموذج الملاحظات المتاح على الموقع الرسمي لـ Rospotrebnadzor. في غضون الفترة المحددة ، سيتم اتخاذ تدابير إلى المتجر ليس فقط للوقاحة ، ولكن أيضًا لانتهاك "قانون حماية حقوق المستهلك" وبيع السلع منخفضة الجودة.
عند التواصل مع البائعين ، تذكر أنهم أناس أيضًا ولا يحبون الإذلال. كن عميلًا مهذبًا ومرحبًا ، وسوف يرد البائعون بالمثل بالتأكيد.
