إن عدد وكالات السفر اليوم كبير جدًا بحيث يطرح سؤال معقول: هل تجد مثل هذه الشركات عددًا كافيًا من العملاء؟ لسوء الحظ ، تم إغلاق عدد كبير من شركات السفر خلال السنة الأولى من عملها. بعد كل شيء ، تزداد صعوبة جذب العملاء.
انه ضروري
الأنترنيت
تعليمات
الخطوة 1
أنشئ عرضًا فريدًا يميزك عن المنافسين. على الرغم من كثرة السوق السياحية ، يمكنك دائمًا العثور على مكان ضيق لم يتم احتلاله بعد. سياحة الأحداث والسياحة البيئية والرحلات إلى البطولات وحفلات النجوم - هناك الكثير من الخيارات لجذب الانتباه إلى خدماتك. بالطبع ، من الصعب للغاية ابتكار شيء جديد جوهريًا في هذا المجال. في هذه الحالة ، حاول أن تفعل ما يفعله الآخرون ، ولكن بشكل مختلف قليلاً.
الخطوة 2
تطوير ثقافة التواصل المؤسسي مع العملاء. في هذه الحالة ، نحن لا نتحدث عن الأدب الأولي والخدمة الممتازة ، والتي هي بلا شك مهمة أيضًا. فكر في التنظيم الفني للعمل مع المستهلكين المحتملين للخدمات. يشمل هذا المفهوم كفاءة معالجة المكالمات والاستشارات الهاتفية عالية الجودة وسرعة اختيار الجولات. في كثير من الأحيان ، يتم استبعاد العملاء في المرحلة الأولية فقط لأن المديرين يجعلونهم ينتظرون على الخط لفترة طويلة أو لا يتصلون في الوقت المحدد. تخلص من هذه العيوب.
الخطوه 3
بناء الثقة في شركتك. كقاعدة عامة ، يختار السائح المحتمل شركة تعمل في السوق لفترة طويلة. بالطبع ، قد تبدو وكالة السفر المنشأة حديثًا مشبوهة بسبب الفضائح المتكررة مع العديد من شركات الطيران الليلي. إذا كانت شركتك موجودة منذ فترة ، فقم ببناء سمعة إيجابية لها بنشاط. استفد من العلاقات العامة والفعاليات الخيرية ومنتديات الإنترنت والمدونات.
الخطوة 4
تطوير برنامج ولاء العملاء. يجب أن يكون كل مسافر راضٍ عن خدمتك بنسبة 100٪. حاول توقع جميع احتياجات العميل ، وحذر من الصعوبات المحتملة ، وتذكيرك بتاريخ المغادرة ، وعند العودة ، تأكد من السؤال عن انطباعاتك. في هذه الحالة ، سيخبر أصدقاءه عنك ويوصيك كشركة موثوقة.
