وفقًا للقانون ، في حالة وجود عيب أو قصور في البضائع ، يمكنك الاتصال بالبائع للمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة مقابل هذا المنتج. يجب أن يذكر كتابيًا في شكل طلب ، يلتزم البائع بالوفاء به في غضون 10 أيام من تاريخ التقديم.
تعليمات
الخطوة 1
يرجى ملاحظة أن هناك قائمة بالعناصر التي لا يمكنك إرجاعها إلى المتجر. وتشمل مواد النظافة الشخصية والملابس الداخلية والمنتجات المعدنية الثمينة ومواد الديكور وبعض أنواع السلع الأخرى. إذا لم يتم تضمين المنتج الذي تم شراؤه في هذه القائمة ، فابدأ في وضع بيان. لا توجد متطلبات خاصة لشكلها ومحتواها ، ولكن هناك بعض قواعد الكتابة التي يجب اتباعها.
الخطوة 2
في جزء العنوان من التطبيق ، حدد اسم الشركة المباعة وعنوانها. اكتب من هو التطبيق: اسم عائلتك واسمك الأول واسم عائلتك وعنوان إقامتك وتفاصيل جواز السفر وأرقام الاتصال.
الخطوه 3
في المقدمة ، حدد مكان وتوقيت وكمية شراء المنتج ، واذكر الاسم الكامل ، ووضح العلامة التجارية أو المادة ، وعدد وحدات المنتج. إذا كان هناك إيصال ، فذكره كدليل على الشراء.
الخطوة 4
اذكر شكواك حول المنتج ، وسرد أوجه القصور التي تم العثور عليها. في هذه الحالة ، يمكنك الرجوع إلى المادة 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 07.02.92. رقم 2300-1 ، الذي يُلزم البائع بنقل البضائع إلى المستهلكين ، والتي تتوافق جودتها مع شروط العقد أو متطلبات المعايير المعمول بها.
الخطوة الخامسة
في الجزء الأخير ، لاحظ أنه بناءً على ما سبق ، فإنك تطلب إنهاء عقد البيع معك وإعادة الأموال الخاصة بالشراء إليك بالمبلغ المدفوع مقابل البضائع. لا تنسَ الإشارة إلى الشكل الذي يجب أن يتم فيه تحويل المبلغ القابل للاسترداد إليك: تفاصيل حسابك المصرفي ، والعنوان البريدي لتحويل الأموال عن طريق البريد أو النقد.
الخطوة 6
يرجى ملاحظة أنه إذا كان فحص عطل المنتج مطلوبًا ، فيجب على البائع دفع ثمنه خلال فترة الضمان. في حالة انتهاء فترة الضمان ، يجب على المشتري الاتصال بخبراء مستقلين ودفع تكاليف الفحص بنفسه. سيتم رد التكاليف إليك بموجب قرار محكمة إذا كان في صالحك.
