يتم تقديم مطالبة خطية للخدمة التي يتم تقديمها بشكل سيئ ، ويرسلها المستهلك إلى القائم بالأداء المباشر للخدمة. تحدد المطالبة الظروف التي تم بموجبها تقديم الخدمة ، يتم تحديد متطلبات المستهلك.
إن سوء تقديم الخدمات في أي منطقة هو أساس المطالبات من المستهلكين. غالبًا ما لا يعرف عملاء هذه الخدمات ما يجب الإشارة إليه بالضبط في المطالبة ، وما الذي يطلبونه من مقاول عديم الضمير. عند كتابة مطالبة ، يجب أن يسترشد المرء بأحكام قانون "حماية حقوق المستهلك" ، الذي يحدد نطاق متطلبات المستهلك المحتملة ، وحالات تطبيق كل منها. من المهم أيضًا أن تحتفظ لنفسك بالأدلة التي تؤكد اتجاه المطالبة إلى مزود الخدمة ، حيث يتم حل نسبة صغيرة فقط من النزاعات التي تنطوي على المستهلكين في إجراءات المطالبة ، وستكون هذه المستندات مطلوبة للمحكمة.
ما الذي يجب الإشارة إليه في المطالبة الخاصة بخدمة سيئة الأداء؟
يجب تقديم المطالبة إلى عنوان مزود الخدمة ، والمشار إليه في الجزء العلوي من الرسالة نفسها. بعد ذلك مباشرة ، يشار إلى البيانات الشخصية للمستهلك ، وبعد ذلك يتم تحديد جوهر متطلبات المقاول. عند وصف الظروف الفعلية ، من المهم الإشارة إلى مستندات محددة شكلت العلاقة بين العميل والمقاول ، وأكدت الدفع مقابل الخدمة من قبل المستهلك.
عادة ما تكون هذه المستندات عقودًا ، وأعمالًا ، وإيصالات ، وأوامر دفع ، وشيكات أمين الصندوق ، وإيصالات. بعد وصف الظروف الفعلية ، يجب أن تحدد بإيجاز الأساس التنظيمي للمطالبات المطالب بها. لهذا ، يوصى باستخدام أحكام التشريع المدني ، وإذا لزم الأمر ، قواعد قانون "حماية حقوق المستهلك"
ما هي متطلبات المطالبة؟
في الجزء الأخير من المطالبة ، يسرد المستهلك المتطلبات المحددة لمقدم الخدمة. لا يفهم العديد من العملاء بالضبط المتطلبات التي يمكن إجراؤها في حالة العمل ذي الجودة الرديئة. لذلك ، لا يمكن الحديث عن استرداد كامل للأموال إلا إذا تم الكشف عن أوجه قصور كبيرة نتيجة للعمل أو الخدمة. في حالات أخرى ، يمكن للمستهلك الاختيار من بين الخيارات التالية: القضاء على جميع أوجه القصور من قبل المقاول دون أي مدفوعات إضافية ، وتخفيض تكلفة الخدمة ، مع مراعاة المشكلات التي تم تحديدها ، وتوفير ثانوي للخدمة دون دفع إضافي ، والدفع من قبل المقاول للتكاليف التي يتكبدها العميل لإزالة أوجه القصور. بعد إدراج المتطلبات ، يجب على المستهلك وضع توقيعه الخاص تحت المطالبة ، أو تسليمه للمقاول مقابل التوقيع ، أو إرساله بالبريد المسجل مع الاحتفاظ الإلزامي بالإيصال والإخطار البريدي.
