إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة في متجر أو مطعم أو مؤسسة أخرى ، فلا يجب عليك تسوية الأمور وإثارة المتاعب. يمكنك التصرف بطريقة أكثر حضارة وبيان ادعاءاتك في كتاب المراجعات والاقتراحات. بمساعدتها ، يمكنك التقدم مباشرة إلى إدارة المؤسسة وحماية حقوقك.
تعليمات
الخطوة 1
تذكر أن لكل مستهلك الحق في ذكر أي مطالبة في كتاب المراجعات والاقتراحات. حتى لو شعرت بالإهانة من تفاهات مثل الطاولات القذرة في المطعم ، والموسيقى الصاخبة للغاية ، والتعبير غير الودي على وجه الموظفين ، يمكنك الشكوى منهم. يجب ملاحظة سوء السلوك الجسيم - سوء التقدير أو الوقاحة أو سوء الخدمة بصراحة - دون فشل.
الخطوة 2
احصل على كتاب المراجعات والاقتراحات عن طريق الاتصال بالمسؤول أو قسم الخدمة. يجب توفيرها عند الطلب. يحق للعملاء أيضًا عدم الإفصاح للموظفين عن سبب عدم رضاهم.
الخطوه 3
اكتشف ما إذا كان كتاب الملاحظات والاقتراحات مخصصًا لجميع موظفي الخدمة. على سبيل المثال ، خدمة الأمن ، عمال النظافة ، إلخ. يمكن التسجيل في كيان قانوني آخر ، والذي سيتعين عليه في هذه الحالة تقديم دفتر شكاوى.
الخطوة 4
تصفح الكتاب ولاحظ كيف تستجيب المؤسسة لشكاوى العملاء. وفقًا لقواعد التسجيل ، يجب أن تكون كل شكوى مصحوبة برد من الإدارة. في مجال معين بشكل خاص ، يشير مسؤول المؤسسة إلى التدابير التي تم اتخاذها ، ويصادق بتوقيعه.
الخطوة الخامسة
اذكر مطالبتك على صفحة فارغة. حاول أن تكون على صواب ومهذب ، وتجنب الإهانات والاتهامات الباطلة. إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن موظف معين ، فيرجى تضمين اسمه والمسمى الوظيفي. يمكنك توضيح هذه المعلومات مع ممثل المؤسسة أو في الإدارة. تذكر أنه ، بموجب القانون ، يجب إصدار أسماء وألقاب الموظفين بناءً على طلب العميل الأول.
الخطوة 6
قم بتسجيل الدخول في الحقل المخصص أو اترك شكواك مجهولة. العمودان "عنوان المنزل" و "هاتف المنزل" اختياريان. ما عليك سوى القيام بذلك إذا كنت تريد من الشخص المسؤول الاتصال بك في المستقبل والإبلاغ عن الإجراءات المتخذة استجابة لشكواك.
