من الصعب العثور على شخص لم يشتك أبدًا من إهانة البائع. لكن الوضع المعاكس ليس أقل شيوعًا ، عندما يعاني البائعون من سلوك المشتري غير المستحق.
في تصنيف المهن ، ينتمي عمل مندوب مبيعات إلى نوع "رجل - رجل" تكمن الصعوبة الرئيسية في مثل هذه الأنشطة في عدم القدرة على التنبؤ بالسلوك البشري. ينطبق هذا على البائعين في المقام الأول ، لأنه إذا كان المعلم يعرف حتى ما يمكن توقعه من طالب معين ، فإن البائع يتواصل باستمرار مع الغرباء. وإذا تمكن المشتري من تحقيق العدالة لبائع سيء السلوك ، فإن البائع ، عندما يواجه مشترًا ضعيفًا ، يُحرم عمليًا من الحقوق. إنه ملزم بقاعدة "العميل دائما على حق" وخطر فقدان وظيفته.
فظاظة عرضية
ليس كل المشترين الذين يسيئون إلى البائعين يعانون من هذا السلوك. يمكن أن يكون انهيارًا عرضيًا ناتجًا عن الشعور بتوعك أو انهيار عصبي (مثل الوهن العصبي أو الاكتئاب). قد يكون السبب هو الإرهاق ، خاصة إذا جاء شخص إلى المتجر بعد يوم عمل ووقف في الطابور.
أنسب تكتيك في هذه الحالة هو الرد بلطف على الوقاحة. الشخص الذي ينهار عن طريق الخطأ سيشعر على الفور بالخجل من سلوكه. ربما يعتذر للبائع ، وإذا لم يعتذر ، فسيتم تسوية الخلاف على الأقل.
الفظاظة المعتادة
إذا لم تنجح التكتيكات الموضحة أعلاه ، فسيواجه البائع مشاجراً "محترفًا". يُطلق على هؤلاء الأشخاص عمومًا اسم "مصاصي الدماء النفسيين" أو "النشطين" ، فهم يزيدون من احترامهم لذاتهم ، ويذلون الآخرين. هذا ينطبق بشكل خاص على المتقاعدين الذين شغلوا مناصب قيادية.
الهدف الرئيسي لمثل هذا الفظيع هو جعل نفسه ضحية ، بعد أن حقق فظاظة متبادلة. من المستحيل الاستسلام لمثل هذا الاستفزاز. سيكون هذا أكثر صعوبة مما كان عليه في الحالة الأولى. أفضل ما يمكن أن يفعله مندوب المبيعات هو الاستماع بصمت إلى مثل هذا الشخص ، وإدخال عبارات لا معنى لها أحيانًا: "أنت على حق تمامًا" ، "موافق تمامًا".
في حالة وجود عملاء آخرين أثناء المحادثة ، يمكنك تذكير الشخص المشاكس بأن هؤلاء الأشخاص ينتظرون دورهم. هذا النوع من الانتباه سيجذب الشهود إلى جانب الضحية ؛ قد يتوسط بعض الأشخاص للبائع في مثل هذه الحالة.
إذا تأخر "الخطاب الاتهامي" للمشتري ، يمكنك أن تعرض عليه حلاً حضاريًا للنزاع ، على سبيل المثال ، اتصل بالمدير. من الأفضل الاتصال فقط وعدم الذهاب إلى مكتبه - دع المحادثة مع الرأس تتم أمام الشهود. بالتأكيد سيكون هناك من سيقول: "هذه المواطنة نفسها بدأت فضيحة".
يبدو فظاظة
يلتقي أي مندوب مبيعات بمشترين سيئين من وقت لآخر. ولكن إذا كان متأكدًا من أن جميع العملاء وقحين معه تمامًا ، فربما لا يتعلق الأمر بالعملاء ، بل يتعلق بالإدراك. يحدث أنه حتى التعبير المهذب عن عدم الرضا من جانب العميل يعتبره البائع إهانة.
إذا كان هذا الموقف السلبي تجاه العملاء مصحوبًا بالصداع واضطرابات النوم والشعور المستمر بالتعب ، فهناك سبب للشك في متلازمة الإرهاق. غالبًا ما يصادف أولئك الذين يعملون مع الناس هذا الاضطراب. في هذه الحالة ، يُنصح باستشارة طبيب نفساني أو معالج نفسي.
