بالنسبة لمندوب المبيعات ، فإن القدرة على التواصل والعثور على نقاط الاتصال مع العملاء هي مفتاح نجاح الأعمال. يجب تعلم هذه المهارة من يوم لآخر من أجل تحقيق نتائج معينة. استراتيجيات الاتصال تستحق التذكر أيضًا.
تعليمات
الخطوة 1
حافظ على التواصل البصري مع عميلك. هذا ، أولاً وقبل كل شيء ، يوحي بالثقة فيك ، ويساعد أيضًا على فهم ما يهتم به عميلك. انس أمر الأشخاص الآخرين والمهام الدخيلة. لا ترد على المكالمات الهاتفية. يتم جمعها للغاية عند الاستماع إلى موقف العميل. حاول أن تلاحظ المكون غير اللفظي: تعابير الوجه ، والابتسامات ، والإيماءات ، والمظهر ، وما إلى ذلك. تذكر أن مندوب المبيعات هو طبيب نفساني عظيم.
الخطوة 2
مراعاة آداب التفاوض. حاول ألا تقاطع شريكك في المحادثة. عليك أن تفهم ما يريد. عندها فقط يمكنك إعطاء إجابة منطقية بناءة. إذا قال إنه غير سعيد بشيء ما ، فحاول معرفة ماهيته. لا تأخذ انتقاد منتجات الشركة أو خدماتها على محمل شخصي. هذا يمكن أن يخلق مشاعر سلبية. إذا احتاج شيئًا ما ، أخبره أنه يمكنك توفيره.
الخطوه 3
ترجم أي عبارة سلبية قاسية إلى إيجابية. إذا قال عميلك شيئًا مثل ، "تم الرد على مكالماتك الهاتفية بشكل قبيح." في هذه الحالة ، من الأفضل إعادة صياغة هذه العبارة على النحو التالي: "إذن هل تقصد أن تقول إن المشغل لم يتمكن من تلبية طلبك؟ حسنًا ، في هذه الحالة ، يجدر النظر في طلبك مرة أخرى ، ولكن بمزيد من التفصيل ".
الخطوة 4
التحلي بضبط النفس والهدوء في أي موقف مع المشتري. هو دائما على حق. تذكر هذه القاعدة الذهبية للأعمال. ابتسم واستجيب بشكل إيجابي وحيوي. أظهر بكل الوسائل أنه يمكن حل أي مشكلة. اعتني بالعميل في كل ثانية من المحادثة. وسيقدر بالتأكيد جهودك. ما يهم ليس ما تقوله ، ولكن كيف تفعله.
