وفقًا للتشريعات الروسية ، التي تستند إلى القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمشتري إعادة المنتج المعيب (أو غير المناسب لأي سبب من الأسباب). لممارسة هذا الحق ، يجب على المستهلك كتابة خطاب مناسب (بيان) موجه إلى البائع (إدارة المتجر).
ضروري
- - المنتج الذي ترغب في إرجاعه ؛
- - وثائق لهذا المنتج ؛
- - ورقة A4 ؛
- - قلم جاف.
تعليمات
الخطوة 1
فن. يوفر 25 من القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" قائمة واضحة بالسلع الخاضعة للتبادل (الإرجاع). إذا كان المنتج الذي تم شراؤه ، والذي ترغب في إرجاعه لأي سبب من الأسباب ، ينتمي إلى هذه القائمة ، فاكتب خطابًا (بيانًا) حول إرجاعه.
الخطوة 2
بالمناسبة ، لا تنس أنه يمكن إرجاع العنصر في غضون 14 يومًا ، باستثناء يوم الشراء. شريطة أن تكون خصائص المستهلك للمنتج والملصقات والتغليف في حالة جيدة. من المستحسن أيضًا وجود إيصال البيع ، لكن غيابه لا يمنع المشتري من الرجوع إلى شهادة الشهود.
الخطوه 3
املأ الطلب كتابيًا من نسختين ، وقدم واحدة للبائع ، واطلب علامة القبول على نسختك. أيضًا ، يجب أن تشير النسخة الثانية إلى تاريخ القبول والموقف وفك تشفير توقيع الشخص الذي قبل الطلب. إذا تم رفض قبول خطاب المطالبة من جهة ، فيحق لك إرساله بالبريد المسجل مع إشعار بالاستلام وقائمة بمحتويات الخطاب (مرفق).
الخطوة 4
خذ ورقة A4. في الزاوية اليمنى العليا ، اكتب لمن توجه شكواك (على سبيل المثال ، مدير المتجر) ، وأين يتم إرسالها إلى (اسم المنظمة) ومن (بياناتك الشخصية).
الخطوة الخامسة
في الجزء الرئيسي من المستند ، حدد بوضوح جميع التفاصيل: أين ، عندما اشتريت المنتج ، وسعره. اذكر أسباب عدم ملاءمته لك. ضع قائمة بالمتطلبات الخاصة بك. في نهاية الخطاب ، تأكد من الإشارة إلى الإجراءات الإضافية المحتملة (على سبيل المثال ، المطالبة باسترداد الضرر المعنوي الناجم).
الخطوة 6
في نهاية الطلب (الخطاب) ، ضع توقيعك وتاريخ تحريره. أيضًا ، أدرج أدناه مرفقات الخطاب: نسخ إيصال المبيعات أو إيصال الصراف وبطاقة الضمان وغيرها من المستندات التي تؤكد زواج (عطل) البضاعة.
