هناك عدة نقاط مهمة عندما تجد عيبًا في المنتج الذي تم شراؤه تم العثور عليه خلال فترة الضمان. تعرف على مدة الضمان والخطوات المطلوبة لإرجاع أو تعويض الإصلاحات عند تغطية الضمان
الأحكام العامة
يُطلق على التزام البائع أو الشركة المصنعة بإصلاح أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه أو مكوناته مجانًا "الضمان".
عند مواجهة منتج دون المستوى الذي لم تنته فيه فترة الضمان بعد ، يحق للمقيمين في روسيا ، وفقًا لقانون حماية حقوق المشترين ، المطالبة باستبدال نفس المنتج أو منتج مشابه ، واسترداد قيمة تكلفة المنتج أو التعويض عن تكاليف الإصلاح.
أوقات الإرجاع لأنواع البضائع الرئيسية
يمكن اعتبار بداية فترة الضمان تاريخ شراء البضائع من البائع ، ما لم يتم إبرام اتفاقية إضافية ، حيث يتم تحديد تاريخ آخر لبداية الضمان. إذا كان من المستحيل تحديد تاريخ البيع ، فإن وقت بدء فترة الضمان هو تاريخ تصنيع المنتج الذي تم شراؤه. بالنسبة للسلع الموسمية ، تبدأ فترة الضمان من تاريخ بداية الموسم المقابل ، والذي يحدده موضوع الاتحاد ، بناءً على منطقته المناخية. في حالة عدم وجود التزامات الضمان للمنتج الذي تم شراؤه ، تعتبر فترة الضمان سنتين من تاريخ شراء المنتج ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. إذا تم تسليم البضائع إلى المشتري ليس في يوم إبرام عقد البيع أو عن طريق البريد ، فإن يوم بداية الضمان هو يوم استلامها.
بالنسبة للمنتج الذي تم شراؤه ، إذا تم العثور على عيوب لم يتم تحديدها في عملية الشراء ، يحق للمشتري ، وفقًا لتقديره ، خلال فترة الضمان استبدال المنتج الذي تم شراؤه بنفس المنتج ، واستبداله بمنتج له خصائص مماثلة ، إعادة حساب فرق السعر ، بتخفيض سعر البضائع المشتراة ، للإصلاح الفوري أو سداد تكاليف تنفيذه أو استرداد قيمة البضائع بالكامل
أوقات إرجاع البضائع المعقدة تقنيًا
في حالة وجود مطالبة من المشتري بمنتج معقد تقنيًا ، يتم قبول المطالبات في غضون 15 يومًا ، من لحظة تسليم البضائع إلى المشتري ويحق للمشتري أن يطلب:
- استبدال نفس المنتج ؛
- لاسترداد كامل للمنتج الذي تم شراؤه ؛
- للسلع المماثلة في صفات المستهلك ، مع إعادة حساب فرق السعر.
إذا نشأت مطالبة بجودة البضائع ، بعد 15 يومًا ، تخضع الحالات المذكورة أعلاه للرضا ، في حالة الحالات التالية:
- الكشف عن نقص كبير في المنتج الذي تم شراؤه ؛
- انتهاك المواعيد المحددة لإزالة العيوب في المنتج ؛
- عدم القدرة على استخدام المنتج لأكثر من 30 يومًا بشكل إجمالي مع إزالة العيوب الموجودة بالمنتج في كل سنة من سنوات الضمان.
فترات الضمان الرئيسية
فترة الضمان الرئيسية هي سنتان. في حالة وجود اتفاقية إضافية ، يتم تحديد فترة الضمان وفقًا للاتفاقية.
