يحمي قانون حماية المستهلك مصالحه ، ويسمح لهم في بعض الحالات بالدفاع عنها في نزاع مع بائعي السلع أو مع أولئك الذين يقدمون خدمات منخفضة الجودة. لكن لكي تمارس حقوقك ، عليك أن تعرفها.
تعليمات
الخطوة 1
من خلال شراء السلع أو تلقي الخدمات المدفوعة ، يحق للمستهلك أن يتوقع أن تكون البضائع ذات جودة عالية ، وأن الخدمات ستلبي جميع المتطلبات الخاصة بها. إذا كانت لديك أي مشاكل ، فيحق لك الدفاع عن حقوقك ، بالاعتماد على قانون حماية حقوق المستهلك.
الخطوة 2
أسهل طريقة لفهم حقوقك هي من خلال أمثلة محددة. لذلك ، إذا كان الهاتف الخلوي الذي تم شراؤه معطلاً في غضون أيام قليلة ، فيمكنك:
- لإصلاحها في ورشة الضمان ؛
- استبداله بهاتف جديد مشابه أو هاتف من علامة تجارية مختلفة بتكلفة إضافية أو استرداد الفرق في التكلفة ؛
- رفض الشراء والمطالبة باسترداد المبلغ. يجب تقديم مطالبة بإنهاء عقد البيع كتابيًا.
الخطوه 3
في حالة رفض البائع تلبية متطلباتك ، يحق لك اللجوء إلى المحكمة - في هذه الحالة يكون القانون في صفك. في بيان المطالبة ، يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ بالإضافة إلى تعويض قدره 1٪ من قيمة البضاعة عن كل يوم تأخير في تلبية مطالباتك. إرفاق نسخة من مطالبة إنهاء العقد المقدمة مع الطلب.
الخطوة 4
لقد اشتريت جزءًا من سيارة (أو أي جهاز تقني آخر) ، ولكن تبين أنه غير مناسب أثناء التثبيت. في هذه الحالة ، يحق لك إعادة المنتج إلى البائع ، لأنه "لا يتناسب مع الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو لأسباب أخرى" (خطوط من القانون). يجب أن تتم عمليات الإرجاع في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء.
الخطوة الخامسة
يتم فرض متطلبات معينة على البضائع المرتجعة ، ويتم وصفها في القانون على النحو التالي: يمكنك إرجاعها إذا "لم تكن قيد الاستخدام ، وتم الحفاظ على عرضها التقديمي ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وتسميات المصنع ، وهناك أيضًا مبيعات إيصال أو إيصال صراف أو إيصال مؤكد آخر لمستند المنتج المحدد ". في حالة عدم الاحتفاظ بالإيصال ، ستكون الشهادة مطلوبة - يجب أن يؤكد شخص ما أنك اشتريت بالفعل البضائع في هذا المتجر في هذا التاريخ.
الخطوة 6
مرة أخرى ، انتبه إلى كلمات القانون - "لم تتناسب مع الشكل أو الحجم أو الأسلوب أو اللون أو الحجم أو لأسباب أخرى". هذا يعني أن لديك الحق في إرجاع المنتج المعيب تمامًا في غضون 14 يومًا. إذا لم يكن هناك منتج في المتجر يلبي متطلباتك ، فيجب عليك استرداد أموالك.
الخطوة 7
هناك عدد من العناصر غير القابلة للإرجاع مثل الأقمشة ، والفراش ، والملابس الداخلية ، والأدوية ، والمجوهرات. عند شراء هذه البضائع ، تحقق دائمًا بعناية من جودتها واكتمالها وما إلى ذلك ، حيث لن تتمكن من إعادتها.
