في الحياة اليومية ، يتعين على كل واحد منا التصرف كمستهلك. نشتري سلعًا متنوعة في المتاجر أو نطلب خدمات معينة لأنفسنا. ولكن ، للأسف ، لا يتم دائمًا احترام حقوق المستهلك. وماذا عن حماية المستهلك ، على سبيل المثال ، في أوكرانيا؟
من المشمول بقانون حماية المستهلك؟
يحدد قانون أوكرانيا "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، المعتمد في عام 1991 ، قواعد اللعبة الواضحة بين المشترين والبائعين (المنتجين) فيما يتعلق بشراء السلع والأعمال والخدمات. ينطبق هذا القانون على المؤسسات التجارية والمواطنين الذين يشترون شيئًا ما لتلبية احتياجاتهم الشخصية. لا ينطبق قانون حماية المستهلك على الكيانات القانونية التي تعمل كمشترين.
ما هي حقوق المستهلك التي يحميها القانون
يحمي القانون حقوق المستهلكين عند شراء السلع والأعمال والخدمات. لا تتعلق هذه الحقوق بجودة المنتج فحسب ، بل تتعلق أيضًا بسلامته وتوافر معلومات كاملة وموثوقة عنه. لذلك ، حدد القانون ما يجب فعله في حالة بيع منتج بجودة غير مناسبة أو لسبب ما (اللون والحجم وما إلى ذلك) لا يناسب المشتري. وبالمثل ، فإن حقوق المستهلكين مكفولة في حالة تلقيهم للعمل أو الخدمات.
يحدد القانون وحقوق المشترين في مجال التجارة وخدمات المستهلك. ومع ذلك ، يجب أن يسترشد المستهلك هنا أيضًا بقواعد التجارة في أنواع معينة من السلع ، والتي تمت الموافقة عليها من قبل مجلس الوزراء والهيئات الحكومية الأخرى في أوكرانيا. لذلك ، توجد حاليًا قواعد للتجارة في المنتجات الغذائية وغير الغذائية والمشروبات الكحولية ومنتجات التبغ وما إلى ذلك.
يولى القانون اهتمامًا كبيرًا لإعمال المستهلكين لحقوقهم في إطار أنواع معينة من التجارة. على سبيل المثال ، تم تخصيص مادة منفصلة من القانون لحقوق والتزامات المقرضين والمقترضين في حالة شراء السلع بشروط القرض الاستهلاكي. كما حدد القانون حقوق المستهلكين في حالة شراء البضائع خارج أماكن البيع بالتجزئة.
تأسست بموجب القانون والمسؤولية عن بعض الانتهاكات في مجال حماية المستهلك. على سبيل المثال ، يمكن تطبيق العقوبات في حالة عدم وجود بطاقات أسعار للسلع ، أو لرفض إصدار شيك أو تبادل سلع منخفضة الجودة.
أين يتقدم المستهلك بشكوى في حالة التعدي على حقوقه
يوجد في أوكرانيا هيئة حكومية خاصة تتعامل مع حماية حقوق المستهلك. هذه هي مفتشية الدولة لحماية حقوق المستهلك وهيئاتها الإقليمية. ويشمل اختصاصها مراقبة الامتثال للتشريعات في مجال حماية المستهلك. يمكن لأي مشتر في حالة انتهاك حقوقه التقدم بشكوى مكتوبة. ومن ثم يجب على المؤسسة التجارية انتظار التحقق وفرض عقوبات كبيرة.
