وفقًا للتشريع ، يحق للمستهلك كتابة مطالبة إذا قام بشراء منتج معيب. بعد النظر في المطالبة ، تلتزم الشركة المصنعة (البائع) بتبادل البضائع التي اشتريتها مقابل سلعة مماثلة أو إعادة سعر الشراء بالكامل.
ضروري
- - جواز السفر؛
- - شيك نقدي (سلعة) ؛
- - بطاقة الضمان؛
- - تفاصيل بائع البضاعة.
تعليمات
الخطوة 1
أبلغ بائع المتجر الذي اشتريت منه المنتج المعيب (دون المستوى المطلوب) أنك قررت إرجاع الشراء. ابدأ الآن في كتابة مطالبتك. المستند ليس له شكل موحد.
الخطوة 2
في الزاوية اليمنى العلوية للمطالبة ، حدد الاسم الكامل للمؤسسة (كقاعدة عامة ، يتم كتابة الاسم على إيصال المبيعات). أدخل البيانات الشخصية لرئيس الشركة. اكتب تفاصيل الشركة (العنوان ، TIN ، KPP).
الخطوه 3
أدخل اسم عائلتك واسمك الأول واسم عائلتك بالكامل. اكتب عنوان مكان إقامتك ورقم هاتف الاتصال.
الخطوة 4
في المنتصف ، اكتب عنوان المستند بأحرف كبيرة. في محتوى المطالبة ، حدد تاريخ الشراء وفقًا لإيصال البيع. يرجى ملء الاسم الكامل للمنتج ، بما في ذلك اللون والعلامة التجارية والحجم وما إلى ذلك. حدد سعر الشراء. إذا تم شراء المنتج بسعر مخفض ، فاذكر هذه الحقيقة والنسبة المئوية للخصم.
الخطوة الخامسة
اكتب تاريخ انتهاء الصلاحية الذي حددته الشركة المصنعة. اذكر تاريخ اكتشاف الزواج. اكتب ما حدث للمنتج نتيجة لذلك ، وما يدعي أنه لديك.
الخطوة 6
بعد ذلك ، بالإشارة إلى المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، اكتب أنك تريد بدلاً من هذا المنتج الحصول على منتج مشابه بنفس السعر. إذا لم يكن هذا الأخير ممكنًا ، فاطلب استرداد ثمن الشراء. يلتزم البائع بإيفاء مطالبتك في غضون سبعة أيام من تاريخ كتابة المطالبة.
الخطوة 7
بالنسبة لبعض المنتجات غير الغذائية ، يتم إجراء فحص لتحديد العيوب ، ويتم إجراؤه في غضون 20 يومًا من تاريخ تقديم المطالبة. يلتزم البائع بإخطارك كتابيًا بتاريخ عقده وفقًا للمادة 21 من قانون "حماية حقوق المستهلك".
الخطوة 8
في حالة انتهاك القانون ، يحق لك المطالبة بدفع تنازل ، بقيمة 1٪ من قيمة البضاعة. بالإشارة إلى التشريع ، اكتب أنك تنوي حماية حقوقك ، وإذا لم يمتثل البائع للمتطلبات ، فتوجه إلى المحكمة.
الخطوة 9
توقيع وتاريخ المطالبة. أرفق بالمستند نسخة من إيصال الدفع النقدي (المبيعات) ونسخة من بطاقة الضمان. اترك النسخ الأصلية من المستندات معك ، حتى تتمكن في المستقبل من إثبات قضيتك في المحكمة.
