يعد استطلاع العملاء أداة بحث مهمة في أنشطة التسويق والعلاقات العامة ، لذلك عليك التعامل معها بمسؤولية. هناك الأنواع التالية من المقابلات: المقابلات الشفوية والمكتوبة والمركزة.
ضروري
- - عمال المسح
- - خطة الأسئلة
تعليمات
الخطوة 1
قبل أن تبدأ في إجراء مقابلات مع الناس ، عليك أن تقرر من ستجري مقابلة. للقيام بذلك ، حدد الجمهور المستهدف: الجنس والعمر والوضع المالي - وفقًا لهذه المعايير ، يمكن تقييم الشخص بصريًا. قم بإجراء مسح في الأماكن التي من المرجح أن يزورها جمهورك المستهدف.
الخطوة 2
الاستجواب الشفوي ينطوي على اتصال مباشر مع المشتري. يسمح هذا النوع من الاستقصاء بفهم أعمق لما يفكر فيه الشخص ، لأنه بالإضافة إلى الاستجابة اللفظية ، فإنه يعطي إشارات غير لفظية في شكل الموقف وتعبيرات الوجه والإيماءات والنغمات ، والتي يمكن تفسيرها بعد ذلك.
الخطوه 3
غالبًا ما يتم إجراء المقابلات الشفوية عبر الهاتف ، وهذا هو سبب فقدان بعض المعلومات. يمكن إجراء الاستبيانات الشفوية مع التفاعل الشخصي من قبل البائع نفسه ، إذا كان المتجر صغيرًا ولا توجد قوائم انتظار في الوقت الحالي ، اطلب من المشتري بأدب الإجابة عن سؤالين. ولكن في أغلب الأحيان ، يتم إجراء المقابلات الشفوية من قبل أشخاص معينين بشكل خاص. عادةً ما تتضمن المقابلات الشفوية قراءة متكررة للاستبيان ، وهو أمر غير فعال. من الأفضل طرح سؤالين فقط ، لكن راقب عن كثب كيف يجيب المستفتى عليهم.
الخطوة 4
الشكل الرئيسي للمسح الكتابي هو الاستبيان. الاستبيان المثالي يناسب ورقة واحدة ، وله مقدمة تكشف أهدافها وتحفز الشخص على الإجابة عليها ، وتتكون من عدد من الأسئلة البسيطة حول الموضوع وجواز سفر صغير. من السهل ملء الاستبيان الذي يحتوي على أسئلة مغلقة ، أي بما في ذلك خيارات الإجابة الجاهزة ، وتحليلها. لكن الاستبيان الذي يحتوي على أسئلة مفتوحة ، بدون إجابات ثابتة ، يسمح للمشتري بالتعبير عن أفكاره الحقيقية.
الخطوة الخامسة
من الأفضل أن تدع الشخص يملأ الاستمارة بالأسئلة بنفسه ، ولا يقرأ الأسئلة. ولكن إذا طلب منك المشتري نفسه القيام بذلك ، فلا داعي لرفضه. الاستبيان هو أداة مسح عالمية - لا يتطلب مشاركة مراسل. إذا وضعت نموذجًا لملئه على موقع الويب أو عرضته كمرفق لعملية شراء ، فسيقرر المدعى عليه بنفسه ما إذا كان سيملأه ، وإذا كان الأمر كذلك ، فسوف يجيب على الأسئلة بصدق ، لأنه سيكون خاليًا من إشراف.
الخطوة 6
تتكون مجموعة التركيز من إجراء مقابلات مع مجموعة من المتطوعين. هؤلاء الأشخاص هم أول من جرب منتجًا جديدًا ، وبعد ذلك يناقشونه بتوجيه من الوسيط. يجب على الجميع التعبير عن آرائهم والحوارات والتعبير عن وجهات النظر المختلفة ليست محظورة. تتمثل إحدى القواعد الرئيسية للمجموعة المركزة في أن المشاركين فيها لا ينبغي أن يكونوا على دراية ببعضهم البعض. يتمثل دور الوسيط في تنبيه أولئك الذين يشعرون بالحرج للتعبير عن رأيهم في المحادثة ، بالإضافة إلى منع النزاعات المحتملة بين المشاركين الأكثر نشاطًا.
الخطوة 7
لمزيد من التحليل وتفسير النتائج ، يتم تسجيل كل ما يحدث على الفيديو. تعتبر المجموعة البؤرية أكثر تكلفة من المسح الشفوي أو الاستبيان ، لأنها لا تشمل تكاليف إجرائها فحسب ، بل تشمل أيضًا تكلفة الهدايا الصغيرة للمشاركين. في نفس الوقت ، هذا هو النوع الأكثر فعالية من المسح.
