الصراع في العمل يكاد يكون حتميا. تنشأ من التوقعات غير المتطابقة لمختلف جوانب سير العمل. غالبًا ما تبدأ النزاعات بنزاعات بسيطة ، ثم تتصاعد بعد ذلك إلى مرحلة حادة. من الأفضل حل النزاع مبكرًا.
تعليمات
الخطوة 1
أول شيء يجب تذكره أثناء النزاع هو أنه يجب حله بطريقة ما عاجلاً أم آجلاً. سيمنحك هذا الفهم الفرصة للنظر إلى الموقف من الخارج ورؤية الصورة الكاملة لما يحدث. للقيام بذلك ، عليك أن تظل هادئًا ، وتراقب عواطفك ، ولا تغضب أو تفعل أي شيء يمكن أن يؤدي إلى تصعيد الصراع. بدلًا من محاولة إظهار أن موقف الطرف الآخر من النزاع خاطئ ، فكر فيما يمكنك فعله لحل الموقف الحالي.
الخطوة 2
من المستحيل حل النزاع إذا لم تستمع لما يقوله الطرف الآخر. إذا كنت تريد أن تنتهي حالة النزاع بلا فائدة ، فاستمع جيدًا لما يقال لك ، وإلا فإن إجاباتك ستكون غير منطقية تمامًا ، وسيستمر النزاع وينمو. يمكنك سماع الكثير من الكلمات القوية الموجهة إليك. تذكر أن المشاعر والغضب من جانب الخصم هي محاولة للدفاع عن نفسه ، ربما لا يكون على دراية كاملة بخطابه في هذه اللحظة. مهمتك ليست أن تأخذ مثل هذه الكلمات عن كثب وتحاول أن تعرف بالضبط ما هو منصبه. بعد فترة يهدأ الشخص. لن يواجه أي مقاومة منك ، سيبدأ في الكلام بوتيرة هادئة ، وسيصبح موقفه أكثر وضوحًا.
الخطوه 3
حاول أن تكون لبقًا قدر الإمكان عند تقديم حججك. لا ينبغي أن تؤخذ كلماتك على أنها محاولة لصد خصمك. اذكر حججك حتى ينتبه لها الشخص وليس لحالتك العاطفية. من الممكن أيضًا الحفاظ على تركيز الخصم على موضوع النزاع بمساعدة قدر معقول من الشك حول موقفك. اسمح بإمكانية صحة وجهة نظر شخص آخر ، قل أن لديكما شيئًا للمناقشة من أجل حل الموقف الحالي.
الخطوة 4
إذا كنت في صراع مع شخص ما في العمل ، فلا تقفز أبدًا على هذا الشخص. يجب أن تركز على موضوع الخلاف ، وليس القتال مع الشخص نفسه. تتميز حالة الصراع بحدة عاطفية قوية. بالنسبة لبعض الأشخاص في هذه الحالة ، من الأسهل مهاجمة المحاور بدلاً من محاولة التواصل معه. لا تسمح لمثل هذا التطور للأحداث.
الخطوة الخامسة
اطرح الأسئلة الصحيحة. عندما تتعارض مع زميل عمل أو عميل ، لا تسأله أسئلة تتطلب منه الشرح. على سبيل المثال ، لا تبدأ أسئلتك بـ "لماذا". يمكن اعتبار مثل هذه الأسئلة على أنها استجواب. دع الشخص يقرر كيف سينقل وجهة نظره إليك. اطرح أسئلة تبدو وكأنها دعوة إلى محادثة. على سبيل المثال ، اسأل خصمك عن منصبه ، وماذا يفكر في كلماتك ، وكيف يرى موقفًا متضاربًا ، وما إلى ذلك.
الخطوة 6
كن مستعدًا لتقديم تنازلات. لا يعني حل النزاع دائمًا انتصارًا لأحد الأطراف. يمكن أن تؤدي بعض التنازلات من جانبك أيضًا إلى نتيجة مربحة للجانبين.
