بغض النظر عن السبب الذي تريد إرجاع المنتج من أجله ، بشرط أن يتوافق مع قانون حماية المستهلك ، يمكنك استرداد أموالك. لكن لا يكفي مجرد معرفة القانون - فقد يكون لكل متجر فروقه الدقيقة حول إعادة البضائع. توجد قاعدة واحدة فقط للجميع - يجب إرجاع البضائع في حالة وجود إيصال. ماذا لو فقدتها؟
كيف يتم إرجاع عنصر بدون إيصال؟
وفقًا للمادة 25 من قانون حماية حقوق المستهلك ، فإن عدم وجود إيصال مبيعات أو مستند آخر يؤكد حقيقة شراء البضائع لا يحرم المشتري من الحق في إرجاع / تبادل البضائع (كلاهما مناسب والجودة غير الكافية).
لإرجاع البضائع أو استبدالها ، ستحتاج إلى تقديم بعض الأدلة على شراء البضائع في هذا المتجر:
• الوثائق ذات الصلة. إذا كان مع المنتج دليل إرشادي أو بطاقة ضمان أو أي مستند آخر مرفق مع المنتج ، فعندئذٍ إذا كان هناك ختم في المتجر ، فسيكون هذا دليلًا على الشراء ؛
• للمشتري الحق في الرجوع إلى الشهادة.
• إذا تم السداد عن طريق بطاقة مصرفية - يمكنك إظهار كشف حساب بنكي للموظفين حول تحويل الأموال مع الإشارة إلى المستفيد من الدفع ؛
• في حالة وجود كاميرات مراقبة في قسم المتجر - يمكنك تقديم طلب لعرض السجلات ، مع تحديد التاريخ والوقت التقريبي للشراء.
بعد إثبات حقيقة الشراء ، لا يختلف إجراء الإرجاع عن الإجراء المعتاد.
إذا رفضت ، لسبب ما ، إعادة البضائع دون إيصال ، على الرغم من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه لإثبات شراء البضائع ، يمكنك الاتصال بالسلطات المشاركة في حماية المستهلك. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى تقديم مطالبة مكتوبة تصف فيها الظروف التفصيلية لشراء البضائع ، وتشير إلى الشهود (إن وجد) ومتطلباتك للمؤسسة التي تم شراء البضائع فيها (استبدال / إعادة البضائع ، إزالة العيوب أو أي نوع آخر من التعويض الذي تقدمه).
العودة إلى ليروي ميرلين
يختلف إجراء إعادة البضائع إلى Leroy Merlin عن الإجراء القياسي. كما هو الحال في أي مكان آخر ، لا يمكن الإرجاع إلا إذا تم تضمين المنتج في القائمة الموضحة في قانون حماية المستهلك. لا يمكنك إرجاع البضائع المقاسة أو الدهانات الملونة أو البضائع المشتراة مقابل قطع أو البضائع التي فقدت تاريخ انتهاء صلاحيتها. والفرق بين هذه المنظمة هو أنه يمكنك إرجاع البضائع في غضون 100 يوم ، وليس 14. للقيام بذلك ، تحتاج إلى زيارة شخصية إلى المتجر (أي) مع إيصال أمين الصندوق ووثيقة الهوية الخاصة بك وبطاقة بنكية ، في حالة تم دفع البضاعة لها. ومباشرة مع المنتج.
من المستحيل إعادة البضائع بدون إيصال على الإطلاق ، ولكن يمكن استعادة الإيصال. سوف تحتاج إلى تقديم إثبات الشراء. في هذه الحالة ، عليك القدوم إلى المتجر المحدد الذي تم فيه الشراء والاتصال بمكتب معلومات المتجر. على الأرجح سيُطلب منك تسمية التاريخ والوقت التقريبي للشراء والمبلغ التقريبي لعملية الشراء هذه والسلع الأخرى من الإيصال المفقود ، إن وجد. إذا تم دفع قيمة الشراء ببطاقة مصرفية ، فعندئذٍ لتسريع العملية ، يجب أن تكون معك.
عند استعادة الشيك ، ستتمكن من إرجاع المنتج ، بشرط أن يكون متوافقًا مع قانون حماية المستهلك.
