غالبًا ما يحدث أن البائع لا يصدر إيصالًا للمشتري. وفي السوق ، الشيك غير وارد. إذن ماذا تفعل إذا تبين أن العنصر الذي تم شراؤه معيب؟ يمكن استبدالها.
تعليمات
الخطوة 1
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى جمع كل الحقائق الممكنة التي ستساعدك على إثبات أن المنتج قد تم شراؤه بالفعل من بائع معين. قد تكون هذه الحقائق شهادة الشهود ؛ علامة مرفقة بالمنتج برقم تسلسلي ؛ عبوات المستهلك ، وكذلك أي تأكيدات أخرى.
الخطوة 2
بعد جمع الأدلة ، يمكنك الذهاب إلى البائع بأمان. إذا رفض البائع استبدال منتج معيب ، فعليك فقط تقديم مطالبة مكتوبة. في ذلك ، قم بوصف الموقف الذي تطور بالكامل ، بالإضافة إلى إرفاق كل الأدلة التي لديك. كن حذرًا جدًا عند تقديم شكوى. في الواقع ، تعتمد نتيجة القضية إلى حد كبير على كيفية كتابتها. من المستحسن أن تكتب مطالبة قصيرة ولكن واضحة وقاسية. لا تكتب "أنا أسأل". بدلاً من ذلك ، اكتب "أنا أطالب".
بالإضافة إلى ذلك ، يجب تقديم المطالبة من نسختين. اترك نسخة واحدة مع البائع ، وخذ الثانية لنفسك. علاوة على ذلك ، يجب على البائع أن يوقع على نسختك ، ويضع ختمًا ويدون ملاحظة مناسبة بأنه قد تم قبول المطالبة.
الخطوه 3
إذا لم يرغب البائع في قبول مطالبتك ، فانتقل إلى المتجر أو مسؤول السوق. إذا بدأوا في اتهامك بأنك استغلت الشيء بشكل غير صحيح ، فأنت بحاجة إلى الإصرار على إجراء الفحص. بالإضافة إلى ذلك ، لديك كل الحق في حضوره. لذلك ، في مطالبتك ، اكتب ما تريد معرفته عن وقت ومكان عقده. برر رغبتك بقانون "حماية حقوق المستهلك". وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنك لست مضطرًا للدفع مقابل الفحص ، حيث يتم إجراؤه على نفقة البائع.
الخطوة 4
إذا قرر الفحص أنك تتحمل اللوم ، فسيتعين عليك أن تدفع للبائع تكلفة تنفيذه. ولكن إذا كان البائع هو المسؤول ، فهو ملزم بتلبية متطلباتك في غضون سبعة أيام.
