عادة ما تكون السلع المعمرة باهظة الثمن ، لذلك عند وجود عيوب فيها ، يحاول المستهلكون حماية حقوقهم بكل الوسائل القانونية. ومع ذلك ، غالبًا ما يقنع البائعون المشترين باختيار خيارات مفيدة لحماية هذه الحقوق.
حتى لا يتم تضليله ، يجب على المشتري أولاً وقبل كل شيء أن يفهم الإجراءات التي يمكنه اتخاذها عند اكتشاف العيوب في المنتج ومدة ذلك.
لذلك ، في حماية حقوق المستهلك عند بيع سلع معمرة منخفضة الجودة ، تلعب فترة الضمان للسلع دورًا مهمًا. يتم الكشف عن مفهوم فترة الضمان في قانون "حماية حقوق المستهلك" - هذا هو الوقت الذي يلتزم فيه المصنع أو البائع أو ممثله بتلبية متطلبات المستهلك المتعلقة بعيوب البضائع. بمعنى آخر ، هي الفترة التي سيضمن خلالها المنتج ليعمل بشكل صحيح أو سيظل صالحًا للاستخدام.
يميز بين فترة الضمان التي حددها البائع وفترة الضمان التي حددتها الشركة المصنعة ، والتي قد لا تتزامن. ومع ذلك ، يجب أن تكون فترة ضمان البائع ، على أي حال ، مساوية أو أكبر من تلك التي حددتها الشركة المصنعة. أي ما دامت الفترة التي حددها البائع صالحة ، يمكن الإعلان عن متطلبات المستهلك إما للبائع أو الشركة المصنعة (ممثليهم) ، وعندما تنتهي الفترة التي حددها المصنع ، لا يمكن إلا معالجة المتطلبات القانونية للبائع (ممثله).
ضمن الإطار الزمني المحدد ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، أن يطلب:
1. إزالة عيوب البضائع (الإصلاح بالضمان) مجانًا أو دفع تكاليف إزالتها ، علاوة على ذلك ، يجب أن تكون هذه التكاليف معقولة ؛
2. تقليل تكلفة البضائع.
3. استبدال المنتج.
4. إعادة الأموال.
إلى جانب أحد هذه المتطلبات ، يمكن للمستهلك استرداد الخسائر التي تكبدها.
من أجل تحديد ما إذا كانت العيوب ليست نتيجة التشغيل أو النقل غير السليم للبضائع من قبل المشتري ، يقوم البائع أو الشركة المصنعة على نفقتهم الخاصة بفحص جودة البضائع. إذا رغب المشتري في حضور مثل هذا الشيك ، فيجب عليه إخطار البائع كتابيًا لإعلامه بموعد ومكان إجراء فحص جودة البضائع.
يتم وضع نقل البضائع للتحقق من جودتها في قانون ، يشير إلى خصائص وخصائص البضائع ، والعطل المكتشف ، وما إلى ذلك.
إذا لم يوافق المشتري أو البائع على نتائج فحص الجودة ، يقوم الأخير بفحص البضائع على نفقته الخاصة بمشاركة مكاتب الخبراء ذات الصلة. ولكن إذا قال الخبير إنه لا يوجد خطأ من البائع في أوجه القصور ، فإن جميع تكاليف الفحص تقع على عاتق المشتري.
في وقت إصلاح منتج به عيوب ، يمكن للمستهلك أن يتوقع الحصول على منتج مماثل للاستخدام. يجب توفير نظير مؤقت للمشتري في غضون ثلاثة أيام من تاريخ تقديم الطلب لضرورته. ومع ذلك ، هناك سلع لا يمكن استبدالها أثناء الإصلاح ، على سبيل المثال ، السيارات والأثاث وما إلى ذلك.
يمكن للمستهلك تقديم طلب واحد فقط من القائمة أعلاه ويمكن تغييره فقط بموافقة البائع ، إذا كان قد بدأ التنفيذ بالفعل.
أي تصريحات من قبل البائعين تفيد بأنه لا يمكن استبدال البضائع إلا أو إصلاحها ، وعدم إرجاع القيمة المدفوعة ، تعتبر غير قانونية. يحق للمستهلك أن يعلن على الفور عن إعادة البضائع والأموال المدفوعة مقابل ذلك. في هذه الحالة ، سيتم وضع الإرجاع على قيمة البضاعة ، التي يتم تعيينها عليها في وقت طلب المستهلك مع هذا الطلب.أي إذا ارتفع سعر المنتج منذ لحظة شرائه ، يحتاج المشتري إلى إعادة التكلفة الزائدة.
