في بعض الأحيان ، يشتري المشترون سلعًا منخفضة الجودة ، وبسبب أميتهم ، لا يلجأون إلى أي تدابير. ومع ذلك ، وفقًا للقانون الروسي ، يتعين على المستهلك استبدال منتج منخفض الجودة أو استرداد المبلغ الذي تم إنفاقه.
غالبًا ما يحدث أن المنتج الذي تم شراؤه بسرعة كبيرة يفشل أو لا يعمل على الإطلاق. في هذه الحالة ، يحق للمشتري إرجاع المنتجات المعيبة. كيف يبدو هذا الإجراء وما هي المستندات المطلوبة ، سننظر في المزيد.
يجب أن يقال أن القانون في البداية لا يحدد من هو على حق ومن هو على خطأ. يمنح فقط كلا الطرفين (المشتري والبائع) الحق في حماية حقوقهم بالطريقة المنصوص عليها. وهذا الحق ينظمه قانون "حماية حقوق المستهلك" والمادة من القانون المدني رقم 309. دعونا نفحص بمزيد من التفصيل ما ورد في هذه الوثائق.
ما ينظم
يتم تنظيم حقوق المستهلك بموجب المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك". تنص على أن أي شخص اشترى منتجًا دون المستوى له الحق في استبدال ، وإصلاح الضمان ، وإعادة العنصر مع تعويض كامل عن قيمته. بالإضافة إلى ذلك ، يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم.
أما بالنسبة للقانون المدني ، فهو ينص على أن البائع ليس له الحق في رفض المشتري إعادة المنتجات المعيبة أو البضائع المعيبة. يتم النظر في جميع انتهاكات المنظمات في المحكمة. من الناحية القانونية ، لا يمكن للبائع رفض إعادة البضائع أو الأموال ، حتى لو لم يكن لدى المشتري مستندات تؤكد حقيقة الدفع ، أي شيك. ومع ذلك ، يجب على المشتري تقديم مستند مختلف - بطاقة الضمان.
يجب أن يقال أنه لا يمكن عزو كل السلع إلى هذه الوثائق التشريعية. تشمل المنتجات التي لا يمكن إرجاعها ما يلي:
- منتجات النظافة الشخصية
- أدوية ذات نوعية جيدة ؛
- جيرسي طبي
- ممتلكات متنقلة؛
- منتجات معقدة تقنيًا ؛
- مجوهرات.
يتم النظر في جميع الشكاوى كتابةً فقط.
ما المنتج الذي يمكن اعتباره دون المستوى؟
أساس الاسترداد هو تأكيد الجودة الرديئة لمنتج أو منتج. هذه الأسباب تشمل:
- المنتج لا يتطابق مع الوصف المقدم من الشركة المصنعة.
- المنتج لا يفي بشروط البيع والشراء (يتم بيع اسم آخر).
- لا يؤدي المنتج وظائفه ، أو أن هناك عيبًا في المصنع يستحيل معه تشغيله.
- المنتج به علامات واضحة تدل على رداءة الجودة (جرجير ، رقائق ، شقوق).
- تاريخ انتهاء الصلاحية ، أو عدم وجود تاريخ انتهاء الصلاحية على العبوة.
- منتج غير موسوم.
- شروط إعادة المنتجات المعيبة
إذا تبين أن البضائع ذات جودة رديئة ، فيمكن إعادة البضائع إلى المتجر في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء ، أو عند انتهاء فترة الضمان. يحق للبائع إجراء فحص للبضائع من أجل التحقق من الظروف التي حدثت فيها عيوب أو أضرار. بعد ذلك ، يقوم المشتري بإعداد مطالبة مكتوبة للبضائع.
تجدر الإشارة إلى أن المطالبة المكتوبة جيدًا تتيح لك تسوية المشكلة دون اتخاذ إجراء قانوني ، مع تقليل الوقت.
كيف تملأ طلبًا بشكل صحيح لمنتج رديء الجودة؟
من أجل إعداد مطالبة بشكل صحيح ، من الضروري مراعاة المتطلبات الأساسية التي تنطبق عليها. وتشمل هذه:
- يجب تنفيذ الطلب على ورقة بيضاء بتنسيق A 4. يُسمح بإصداره يدويًا وفي شكل مطبوع.
- يجب تصميم القبعة وفقًا للنمط. يحتوي على تفاصيل كاملة عن البائع ومقدم الطلب.
- بعد العنوان ، يتم وضع ملخص للمطالبة ، والذي يصف جوهر المشكلة. أسلوب العنوان عملي.يجب أن يحتوي النص على معلومات حول عيوب المنتج أو وصف الزواج.
- يجب ألا يحتوي المستند على ألفاظ نابية وشتائم وتهديدات واختصارات غير مفهومة.
- يجب أن تكون جميع الحقائق مدعومة بالوثائق. إذا أمكن ، يجب تقديم المستندات الخاصة بالبضائع (إيصال التسجيل النقدي ، بطاقة الضمان).
- بعد ذكر جوهر الادعاء ، من الضروري وصف قائمة بجميع الأوراق المرفقة بالطلب.
- في نهاية المستند ، يتم لصق توقيع مقدم الطلب وتاريخه.
- إذا قمت ، قبل تقديم مطالبة ، بفحص البضائع في مركز خدمة ، فسيتم الإشارة إلى هذه الحقيقة في النص. يتم إرفاق قانون التحقق المقابل بالمطالبة.
- يتم تقديم الطلب من نسختين. بعد ذلك ، يجب أن تأخذ إيصالًا من البائع يفيد باستلام الشكوى.
ما هي المستندات المطلوبة لتقديم الطلب؟
كما ذكرنا سابقًا ، لإثبات حقيقة شراء البضائع ، من الضروري تقديم المستندات. وتشمل هذه:
- سجل النقدية أو إيصال البيع.
- بطاقة الضمان.
- فاتورة البضاعة.
- إيصال لأمر الاستلام.
- ورقة البيانات الفنية للبضائع.
- تعليمات التشغيل.
من النقاط المهمة وجود توقيع البائع وختمه الذي يشير إلى تفاصيل الكيان القانوني. إذا لم تكن هناك مثل هذه البيانات ، فسيكون من المستحيل تأكيد شراء المنتج.
إذا كانت المستندات مفقودة لسبب ما ، فيمكنك استخدام مساعدة الشهود الذين يمكنهم تأكيد الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام تسجيلات الفيديو من المتجر.
من يجب أن يقبل المطالبة؟
يجب تقديم مطالبة للمنتجات منخفضة الجودة مباشرة إلى المتجر الذي تم الشراء منه. كقاعدة عامة ، يعمل المسؤولون أو الأشخاص المرخصون الآخرون مع عمليات الإرجاع والشكاوى.
في حالات استثنائية ، يمكن للمدير أو نائبه قبول الدعوى ، ولكن بموجب القانون ليس ملزمًا بذلك.
بعد قبول الشكوى ، عليك أن تطلب من الموظفين تدوين ملاحظة على نسختك من إيصال الوثيقة. يُسمح بإرسال مطالبة بالبريد المسجل عن طريق خدمة البريد السريع أو البريد الروسي.
الوقت المستغرق للرد على شكوى يعتمد على ما هو موصوف فيها.
- إذا كنت تنوي استبدال منتج مشابه ، فسيتم تقديم الإجابة في غضون سبعة أيام.
- الاستبدال في حالة عدم وجود نموذج مماثل - 20 يومًا.
- المبالغ المعادة - 10 أيام ؛
- إصلاح مجاني - 30-45 يوم عمل.
عينات من مطالبات البضائع المعيبة
ضع في اعتبارك ثلاثة تطبيقات نموذجية يجب إصدارها في حالة معينة.
تطبيق نموذج على سلع ذات جودة غير مناسبة
يتم كتابة هذا البيان في حالة عدم توافق المنتج مع الوصف أو وجود عيب فيه. في هذه الحالة ، لا يوافق المشتري على استبدال نفس الاسم.
إذا وافق المشتري على تبادل البضائع ، فعليه:
- اتصل بالمتجر بطلب مكتوب لتبادل البضائع ، مع إرفاق المستندات التي تؤكد حقيقة البيع.
- عند كتابة طلب ، يجب أن تلتزم بالنموذج المقبول بشكل عام.
كيفية كتابة طلب لاسترداد عنصر قرض
طلب استرداد سلع ذات جودة رديئة مأخوذة عن طريق الائتمان
إذا تم شراء المنتج الذي اشتريته من خلال قرض ، فسيصبح إجراء استرداد الأموال أكثر تعقيدًا. قبل الذهاب إلى المتجر ، يجب أن تدرس بعناية عقد البيع. بعد ذلك ، تحتاج إلى كتابة طلب إلى المتجر لاسترداد الأموال. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى طلب تفاصيل البنك الذي تم إصدار القرض فيه. تلتزم المنظمة التي تم شراء المنتج منها بإصدار أمر إرجاع للمنتج للمشتري. يجب إرسالها معه إلى المؤسسة المالية التي أصدرت القرض.
في مؤسسة مالية ، تقوم بكتابة بيان إنهاء اتفاقية المستهلك وإرفاق فعل من المتجر به.
