على الرغم من كل الابتكارات في "قانون حماية المستهلك" ، فإن خدمة العملاء في العديد من متاجر البيع بالتجزئة ، وحتى أكثر من ذلك في الأسواق ، لا تزال غير متكافئة. ومع ذلك ، في الإنصاف ، تجدر الإشارة إلى أن المشترين أنفسهم في بعض الأحيان يستفزون البائعين لردود فعل لا تتوافق مع مسؤولياتهم. كيف نخدم المشتري بشكل صحيح حتى لا يكون هناك سوء تفاهم بين الطرفين؟
تعليمات
الخطوة 1
لقاء وتوديع المشتري بلطف وانتباه ومع كل الاحترام الواجب. ابتسم ، لا تقم بحركات مفاجئة أو استفزازية ، لا ترفع صوتك. حافظ على موقف داخلي إيجابي ، وكن مستعدًا للمساعدة في المواقف الصعبة.
الخطوة 2
لا تقم بإجراء محادثات خاصة غريبة مع زملائك أو على هاتفك المحمول أثناء وجودك خلف المنضدة. تناول الطعام أو الشراب أو القراءة فقط في ساعات محددة في مناطق خارج قاعة التداول. لا تترك مكان العمل أثناء العمل.
الخطوه 3
قدم جميع المعلومات ذات الصلة المتعلقة بالعناصر المباعة في الأقسام الأخرى إذا كان العميل مهتمًا بالأسئلة حول كيفية عمل المتجر ، فقم بإرضاء فضوله أو اطلب منه بأدب الاتصال بمدير المتجر أو مندوب المبيعات الأول. يجب أن تكون جميع الإجابات صحيحة وكاملة.
الخطوة 4
إذا لم يكن هناك منتج مناسب على المنضدة أو في المخزون في الوقت الحالي ، فقدم للمشتري بديلاً مكافئًا. اصطحب معك دفتر ملاحظات تُدخل فيه جميع رغباتك فيما يتعلق بتوافر هذا المنتج أو ذاك للبيع. تقديم المعلومات إلى رئيس القسم أو ممثل آخر لإدارة المخزن.
الخطوة الخامسة
ضع المنتج فقط في تلك الساعات التي يحدث فيها انخفاض في نشاط العميل. تأكد من أن العربات والصناديق لا تعيق وصول العملاء إلى حقائب العرض وأكشاك البضائع الأخرى.
الخطوة 6
أثناء العمل ، تحكم بصريًا في المنطقة التي تخدمها من أجل إنقاذ المشتري دون تردد.
الخطوة 7
تتبع الإجراءات التي يتخذها المشتري ، سواء كان هدفه إحداث ضرر مادي بالمتجر. ولكن حتى إذا كنت تشك في أن المشتري قام بمخالفة الأمانة ، فلا تخبره بذلك ، ولكن قم بإبلاغ جهاز الأمن أو مدير القاعة حتى يتخذوا الإجراءات المناسبة بشأنه.
الخطوة 8
إذا كان المشتري يشك في صحة اختيار المنتج ، فحاول مساعدته بدقة وبشكل غير ملحوظ من خلال تقديم بديل مكافئ أو إضافة معلومات مثيرة للاهتمام إلى وصف المنتج المعروض على بطاقة السعر أو الصندوق. للقيام بذلك ، يجب أن تكون دائمًا على دراية بجميع المنتجات الجديدة في المتجر وأن تتذكر ليس أسعارها فحسب ، بل أيضًا خصائص جودتها.
