في مواجهة انتهاك حقوق المستهلك ، يغادر الكثير منا المتجر ، ويستمر البائعون عديمو الضمير في العمل وكأن شيئًا لم يحدث. ماذا يجب أن تفعل في مثل هذه الحالة؟ هل تتسوق في سوبر ماركت آخر لكن تتجنب الفضائح؟ لكن ليس عليك أن تقسم ، فأنت بحاجة إلى استخدام الحجج من أجل الحصول على سلع عالية الجودة والخدمة اللائقة المقدمة في البداية. لنتعرف على كيفية الدفاع عن حقوق المشتري في المواقف المختلفة.
أعط كتاب شكوى
إذا كانت الخدمة سيئة ، فتأكد من طلب دفتر شكاوى ، ونسخ شكواك في المنزل على موقع الشركة على الويب. سيقول شخص ما أن هذا أمر ساذج ، ولكن كلما زادت الإشارات السلبية من المستهلكين ، زادت احتمالية حرمان الموظف المهمل من المكافآت أو حتى فصله من العمل.
في بعض الأحيان ، حتى مجرد ذكر كتاب الشكاوى سيغير الوضع بشكل جذري.
احتفظ دائمًا بالإيصالات
لا تتخلص أبدًا من الإيصالات الخاصة بالعناصر التي يغطيها الضمان. من الأفضل الاحتفاظ بإيصالات الطعام لبضعة أيام ، لأن المنتج الذي يبدو طبيعيًا في يوم أو يومين يمكن أن يصبح متعفنًا أو يتدهور بسرعة. يمكن أيضًا العثور على منتج دون المستوى المطلوب بعد فتح علبة أو تغليف أو ما إلى ذلك ، ولكن هذا لا يحدث بالضرورة في يوم الشراء.
لا تفقد أعصابك
الصراخ والشتائم يحول المشتري إلى شجاع. يجب أن يقود الهدوء والحجج الإجراءات. في هذه الحالة ، سيكون الموقف تجاهك مختلفًا. كن دائمًا على دراية بمصلحتك: المشتري هو أنت وقد تم انتهاك حقوقك. إذا رفض موظفو المتجر إعادة الأموال مقابل منتج منتهي الصلاحية أو تالف أو ذا جودة رديئة ، فأبلغ بهدوء أنك تتصل بـ Rospotrebnadzor. لا يوجد زعيم عاقل يريد أن يواجه مشاكل مع هذه الهيئة.
تعرف على حقوقك واحميها
كثير منا يأخذ البائعين على كلمتهم ، ولا يعرفون أبسط حقوقنا. لا يوجد تسجيل نقدي في المنفذ - أنت مطالب بإصدار أي مستند يؤكد الشراء. إذا لم يحدث هذا ، فهذا انتهاك مباشر للقانون. يمكنك بالطبع التسوق في أي مكان آخر ، ولكن من الأسهل قضاء بعض الوقت في قراءة المعلومات الضرورية على المنتديات على الإنترنت أو في الكتيبات حول حقوق المستهلك ، وربما سيكون هناك عدد أقل من البائعين عديمي الضمير وقادتهم.
حل المشاكل مع الرؤساء
في بعض الأحيان لا جدوى من الجدال مع الصرافين أو البائعين العاديين ؛ في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال مباشرة بالموظفين ذوي المستوى الأعلى. إذا لم يرغبوا في المضي قدمًا ، فتذكر أنه يوجد دائمًا مكتب رئيسي يتم فيه الاستماع إلى شكواك ، وسيتم اتخاذ إجراءات ضد المخالفين.
تعرف دائما ما تريد
يحدث أن تكون العواطف غامرة لدرجة أنه قد يتم الخلط بينك وبين الادعاء الذي لديك ضد البائع (المدير ، المتجر بشكل عام). قرر مسبقًا ما إذا كنت بحاجة إلى إعادة المنتج والحصول على المال مقابله ، أو استبداله بمنتج مشابه ، ولكن بجودة جيدة ، أو ببساطة توبيخ الموظف وحرمانه من مكافأته. سيكون الأمر أسهل بكثير وأسرع بهذه الطريقة.
هل اللعبة تستحق كل هذا العناء
لا يكون قطاع الخدمات في أفضل حالاته في جميع المدن. يمكنك إثبات قضيتك بناءً على فرص 50 إلى 50. فكر فيما إذا كنت بحاجة إلى إضاعة الوقت والأعصاب في هذه الحالة ، فربما لا يستحق الجدل حول بعض الأشياء الصغيرة كل هذا العناء؟
