إن إقناع العميل بشراء منتج ليس بهذه السهولة ، خاصةً عندما يكون لديه شكوك حول شيء ما. يتطلب كل عميل نهجًا فرديًا ، لذلك لا يمكن أن تكون هناك تعليمات واضحة لإقناع جميع العملاء تمامًا. ولكن هناك العديد من القواعد التي ستساعدك بشكل كبير في إقناع العميل بشراء منتج. علاوة على ذلك ، قد يرغب في العودة إليك في عملية الشراء التالية.
تعليمات
الخطوة 1
التحيات جزء مهم من خدمة العملاء. أي زبون ، قادم إلى المتجر في مزاج جيد أو سيئ ، يبحث عن التواصل. الابتسامة الودية لمندوب المبيعات لن تكون أبدًا زائدة عن الحاجة. مساعدة الوسواس لا تعني من هذا. على مدار بعض الوقت ، يجب أن يشعر العميل بالراحة في المتجر ، ويشعر أنه قد وصل إلى المكان الصحيح. يستغرق هذا عادة حوالي خمس دقائق. بعد هذا الوقت ، سيتم النظر إلى التحية اللفظية والمحادثة غير المزعجة حول موضوع مجرد بشكل أكثر ملاءمة ، وليس مع فكرة أن البائع "جاء لفرض شيء ما". أثناء الترحيب ، يتم الاتصال بالمشتري ، وإزالة الحاجز لمزيد من التواصل.
الخطوة 2
تحديد الاحتياجات.
بعد إنشاء اتصال إيجابي ، حان الوقت لمعرفة احتياجاته. يهتم المشتري المحتمل بشيئين فقط - نفسه ومصلحته. من المهم جدًا أن تفهم عند التواصل مع العميل بالضبط الفوائد التي يريد الحصول عليها من المنتج. علاوة على ذلك ، كقاعدة عامة ، يتم تقديم منتج معين يلبي احتياجات العميل على أفضل وجه. ما عليك سوى أن تطلب منه توضيح ما يحتاجه بالضبط ، وبشكل أكثر تحديدًا - أن تسأل. يتم طرح الأسئلة وفقًا لمبدأ "القمع": أولاً ، يتم توضيح الظروف العامة والموقف من المنتج ككل ، ثم تحديد التفاصيل وتوضيحها التي ستساعد في تحديد مصلحة المشتري. في هذه المرحلة ، تتمثل المهمة الرئيسية لمساعد المبيعات في الاستماع إلى ما يريده العميل
الخطوه 3
بناءً على الاحتياجات المحددة للمشتري ، ينتقل البائع إلى عرض المنتج. العرض ، بدوره ، ليس أكثر من تحفيز اهتمام العميل واستعداده لشراء منتج من خلال خلق صورة فعالة. يكشف عن القدرات الفنية للمنتج ، والوظائف المحددة ، والمزايا مقارنة بالنماذج الأخرى ، ويوفر بيانات إحصائية. كل هذا يعتمد على احتياجات العميل ومتطلباته للمنتج. بمعنى آخر ، غالبًا ما يكون العرض التقديمي ناجحًا إذا كان يفي بالصيغة التالية: خصائص المنتج + العبارة المتصلة + فائدة العميل.
